İstikbal Linus Koltuğunda Yıkama Sonrası Desen Bozulması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstikbal’in İstanbul İkitelli MASKO şubesinden Linus koltuk takımı aldım. Satış esnasında görevli, bu koltuk takımının leke tutmadığını, leke olsa bile hemen silinince çıktığını ve temizliğinin çok kolay olduğunu özellikle vurgulayarak bu ürünü önerdi. Ben de bu beyanlara güvenerek diğer alternatifler yerine Linus koltuk takımını tercih ettim.

Koltuklarım Mart 2026 tarihinde teslim edildi ve henüz yaklaşık 5 ay geçmişken 03.10.2026 Cumartesi günü ilk kapsamlı temizliğini yaptım. Temizlik için koltuk yıkama makinesi kullandım ve sadece güzel koku vermesi için az miktarda yumuşatıcı ekledim. Ancak bu ilk yıkama sonrasında koltuğun üzerindeki desenlerin hemen yıkamanın ardından belirgin şekilde bozulduğunu ve desenlerin adeta söndüğünü gördüm. Satın alma sırasında kumaşın ya da desenlerin hassasiyetiyle ilgili hiçbir uyarı yapılmamış, aksine temizliğinin çok kolay olduğu özellikle anlatılmıştı.

Yaşadığım bu sorun üzerine önce ürünü aldığım mağazayı aradım ancak bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Ardından İstikbal müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Bugün 444 3 344 numaralı hattı ve 0850 222 33 44 WhatsApp hattını kullandım, ancak sistem hata verdi, daha sonra denemem istendi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürüne ciddi bir bedel ödememe rağmen bu kadar kısa sürede desenlerin bozulması ve buna rağmen kimseye ulaşamamak beni gerçekten üzdü.

Hem satış sırasında verilen bilgilere güvenerek bu ürünü tercih etmiş olmam hem de ilk kapsamlı temizlikte desenlerin bozulması nedeniyle, koltuk takımım için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin kesin olarak giderilmesini, bu kapsamda onarım yapılmasını veya ürün/koltuk kumaşının değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.