İstikbal Koltukta Üç Ay Sonra Tiftiklenme Ve Garanti Kapsamında Tam Kumaş Değişimi Talebi

Adana Öğretmenler Bulvarı’ndaki İstikbal şubesinden yaklaşık 1,5 yıl önce Mitra Tedavi Kumaş üçlü koltuk takımı aldım. Koltukların garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, ürünü aldıktan sadece 3 ay sonra kumaşlarda yoğun tiftiklenme sorunu yaşamaya başladım.

Servis çağırdığımızda gelen ekip makine ile tiftikleri temizledi ve sorun tekrar ederse koltukların değişeceğini söyledi. Bir süre sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı, bu kez koltuğun neredeyse her yerinde tiftiklenmeler oluştu. Tekrar servisle görüştüğümüzde sadece oturma kısmının kumaşını değiştirebileceklerini, koltuğun tamamındaki kumaşı farklı ve sorunsuz bir kumaşla değiştirmek istersek bunun için ücret ödememiz gerektiğini belirttiler.

Kumaşın bariz şekilde sorunlu olduğunu, koltuğun her tarafında aynı problemin bulunduğunu ve bunun kullanıcı hatası değil, ürün ve kumaş kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen “Kime şikayet ederseniz edin, bizim elimizden gelen bu” şeklinde bir cevap verilmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de marka algımı tamamen zedeledi.

Koltuk takımının kumaşının tamamının, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, sorunsuz bir kumaşla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.