İstikbal Koltukta Çökme Sorunu Ve Yetkili Servisin Yetersiz Tamiri

İstikbal’den 2024 Temmuz ayında aldığım Lorea gri üçlü koltuk takımının orta ve kenar kısımlarında çökme sorunu yaşıyorum. Aynı takımın eşi olan diğer koltukta hiçbir problem yokken, sorunlu olan koltuğun süngerleri çok yumuşak ve oturunca belirgin şekilde çöküyor.

Bu şikayet üzerine 5 Mayıs Salı günü Sandıklı’daki evimden koltuk yetkili servis tarafından alınarak, 12 Mayıs Salı günü geri getirildi. Ancak koltuğu getiren servis görevlisi, çökme olan kısma müdahale etmek yerine sadece alt kısmına sünger koyduğunu söyledi. Koltuğu detaylı şekilde incelediğimde, koltuğun altında yer alan astar kumaş üzerindeki zımbaların fabrika çıkışlı hâlde durduğunu, herhangi bir sökme‑takma işlemi yapılmadığını gördüm. Yani koltuğun aslında tamir edilmediğini, sadece yüzeysel bir işlem yapıldığını anladım.

Servis bakımını yapan kişi, bu koltuğun aslında komple her iki süngerinin de değiştirilmesi ve gri sünger yapılması gerektiğini, kendisinin bunu yapamayacağını ve koltuğun doğrudan üretim yerine gitmesi gerektiğini bana açıkça söyledi. Buna rağmen koltuk üretime gönderilmeden geri getirildi ve sorun aynen devam ediyor.

12 Mayıs’ta tekrar servis talebi oluşturmama rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca konu hakkında başka bir mobilya döşemeciye de koltuğu incelettim; o da koltuğun altında bulunan koruyucu astar kumaşın dahi sökülmediğini, koltukta hiçbir işlem yapılmadığını söyledi.

İstikbal firmasından talebim, bu üründeki çökme problemimin garanti kapsamında gerçek anlamda incelenmesi ve yetkili servis personelinin de belirttiği şekilde ilgili koltuğun süngerlerinin tamamen değiştirilmesidir. Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli yasal takip sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.