to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımının Kısa Sürede Aşınması Ve Tamamının İadesi Talebi
20 Mart 2026 tarihinde İstikbal mağazasından 108.998 TL ödeyerek Serra model 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldım. Ürünler 13 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslimatın üzerinden yalnızca yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen koltuk takımında bu fiyat seviyesindeki bir üründe asla kabul edemeyeceğim sorunlar ortaya çıktı.
Koltuk takımına yoğun bir kullanım uygulanmamasına rağmen berjerlerin alt kısımları kırıldı, koltuk yüzeylerinde belirgin deformasyonlar oluştu ve kauçuk bölümler buruşup formunu kaybetti. Annem evde çoğunlukla tek başına yaşıyor, biz ise yalnızca zaman zaman kısa süreliğine gidiyoruz. Bu nedenle birkaç ay içinde oluşan bu hasarların olağan dışı veya aşırı kullanımla açıklanması mümkün değildir ve bu durum ürünün kalitesi ile dayanıklılığı konusunda bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.
Konu hakkında mağaza ile görüştüğümde servis kaydı açılabileceği ve onarım yapılabileceği ifade edildi. Ancak ben ne onarım ne de ürün değişimi talep ediyorum. Henüz birkaç aylık bir koltuk takımında bu kadar farklı noktada sorun ortaya çıkmışken, bugün onarılan parçaların ardından birkaç ay sonra başka bir sorunla karşılaşmayacağımın hiçbir güvencesi yoktur. 108.998 TL ödeyerek sıfır olarak aldığım bir koltuk takımını, tesliminden kısa süre sonra tamir görmüş bir ürün olarak kullanmayı kabul etmiyorum.
Bir tüketici olarak yaklaşık iki ayda bu hale gelen bir ürüne güvenimin kalmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Satın aldığım şey sürekli servis ve onarım ihtiyacı doğuracak bir koltuk takımı değil, yıllarca güvenle kullanmayı beklediğim sağlam ve kaliteli bir üründü. Referans numaram 670AB3d61871220567’dir. İstikbal’den beklentim, ayıplı hale gelen bu koltuk takımının tamamının tarafımdan teslim alınması ve ödediğim 108.998 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Şikayetimin ardından İstikbal Tüketici Hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, şikayetimde açıkça belirttiğim bedel iadesi talebime ilişkin herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca servis kaydının oluşturulduğu, servis incelemesinden sonra tamir, parça değişimi veya uygulanacak diğer işlemlere servis tarafından karar verileceği ifade edildi. Kendilerine de özellikle belirttiğim üzere; 13 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilen ve yaklaşık iki aylık olağan kullanım sonucunda berjerlerinin altı kırılan, yüzeyleri deforme olan, kauçukları buruşarak formunu kaybeden 108.998 TL’lik sıfır bir koltuk takımında onarım benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir. Ben sıfır bir ürün satın aldım; iki ay sonra tamir edilerek kullanılacak bir ürün satın almadım. Bu kadar kısa sürede birden fazla noktada sorun çıkaran bir ürüne ilişkin güvenimin ortadan kalkmasının nedeni de tam olarak budur. Görüşmede, servis tarafından uygulanacak işlemden memnun kalmamam halinde “tüketici olarak haklarımı arayabileceğim” de tarafıma ifade edildi. Elbette yasal haklarımı kullanacağım; ancak öncelikli beklentim, bir tüketiciyi bu yola yönlendirmek yerine markanın yaklaşık iki ay içerisinde bu hale gelen ürününün arkasında durarak sorunu doğrudan çözmesidir. Servisin üründeki kusurları tespit etmesine herhangi bir itirazım bulunmamaktadır. Ancak servis incelemesini kabul etmem, onarım veya parça değişimini kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. İlk şikayetimde belirttiğim talebim aynen devam etmektedir: Koltuk takımının tamamının tarafımdan teslim alınmasını ve ödediğim 108.998 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
