İstikbal Koltuk Takımında Dikiş Yırtılması Ve Yay Sesleri Garanti Sonrası Ücretsiz Onarım Reddedildi

Adana Yüreğir İstikbal mağazasından yaklaşık 2 yıl 4 ay önce Tahalia koltuk takımı aldım. Ürünü alırken hem ödediğim yüksek meblağ hem de markanın kalitesine olan güvenim nedeniyle uzun yıllar sorunsuz kullanmayı beklerken, koltuk takımı daha 2 yıl dolmadan ciddi sorunlar çıkarmaya başladı.

Yaklaşık 5–6 aydır koltuk takımının dikiş yerinde yırtılma oluştu ve yaylarından rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine İstikbal müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Ancak garanti süresinin sadece bir ay geçtiğini, bu nedenle işlem yapılacaksa mutlaka ücretli olacağını, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Herhangi bir net ücret bilgisi de paylaşılmadı, sadece “ücret çıkacağı” ifade edildi.

Yüksek bedel ödeyerek ve marka güvenine dayanarak aldığım bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede dikişlerinin yırtılması ve yaylarının ses yapması, ürün kalitesinde ciddi bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Garanti süresinin yalnızca bir ay geçmiş olmasını gerekçe göstererek müşteriyi tamamen yalnız bırakmak yerine, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürün için iyi niyet kapsamında ücretsiz ya da makul bir çözüm sunulmasını, mümkünse koltuk takımının ayıplı kısımlarının ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülürse değişim yapılmasını talep ediyorum.