İstikbal Gelen Ürün Tam 50cm Küçük Ve Tek Çözüm Önerileri Ürünün İadesi.

27-01-2024 tarihinde İstikbal Mobilya Sakarya Geyve Şubesi'nden Elizya s Köşe ve takım olması için Elizya s 3'lü kanepe satın aldım. Üründe online alışverişe kampanya olduğu için mağaza görevlisi ürünü internet sitesinden sipariş etti. Kanepenin teşhiri mağazada vardı fakat köşe takımı yoktu. Elizya isimli modelin köşe takımı tesirde vardı onu inceledik, ölçtük 296cm di ve Elizya s'nin modeli daha güzel olduğu için sadece model farkı olduğunu düşünerek Elizya s sipariş ettik. Ürün 27.02.2024 tarihinde teslim edildi. Ürün geldiğinde köşe takımının 50cm kısa 245 cm olduğunu fark ettik. Hemen internet sitesine girdim ve sitedeki ölçüleri kontrol ettim. İstedi ürün ölçüsü 296 cm di. Ekran görüntüleri ile faturayı İstikbal Mobilya'ya mail attım. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım ve mağazaya gittim. Mağazaya gittiğimde istikbal.com.tr deki tüm ölçüler değiştirilmiş ve resimler kaldırılmıştı. Mağaza görevlisi ile ekran görüntülerini paylaştım ve durumun bir şekilde düzeltilmesini talep ettim. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Turna isimli bir müşteri temsilcisi cevap verdi, durumu bir kez daha anlattım ve bir şekilde sorununun çözülmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi son derece itici bir tarzla fabrikanın değişime onay vermediğini istersem ürünü iade edebileceğimi söyledi. Ürünü iade etmek istemediğimi, ürünü bir ay önce aldığımı şu an hem İstikbalde hem de diğer markalarda ürün fiyatlarının ciddi derece arttığını anlattım. Ayrıca ürünü iade etsem bile yeni alacağım ürünlerin tıpkı burada olduğu gibi en erken 40 günde teslim edileceğini, 3 çocuğum olduğunu 40 gün yerde oturamayacağımı söyledim. Ürünü taksitle aldığımı iadenin de bana taksitle yapılacağımı ve bu yüzden kredi kartı limitimin işgal edileceğini de söyledim. Yaşadığım sürecin çok saçma olduğunu, her yere şikayet edeceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı söyledim. Turna hamın fabrikanın kararının bu yönde olduğunu farklı bir işlem yapamayacağını istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Israrla durumu yetkililere iletmesini ve bir çözüm bulunmasını söylememe rağmen hiçbir yapamayacağını söyledi ve telefon kapandı. Daha sonra birkaç kez daha müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüm. Sorunun bir şekilde çözülebileceğini, ürünün değiştirilebileceğini, farklı bir model gönderilebileceğini, hiçbir şey yapılamıyorsa en azından takımın berjeri gönderilerek telafi edilebileceğini söyledim fakat hiçbir şekilde çözüm bulamadım. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum.