İstikbal Elizya Yatak Odası Takımının Kırılan Ayakları İçin Ek Masraflı Ve Zor Yedek Parça Süreci

İstikbal’den 2019 yılında satın aldığım Elizya yatak odası takımının tuvalet aynası ve komodinine ait birer ayak kırılmıştır. Yedek parça temin edebilmek için yetkili servise ulaşmak istedim, ancak oldukça zor ve uzun uğraşlar sonunda iletişim kurabildim.

Servisle yaptığım görüşmede, ellerinde yedek parça bulunmadığı, önce eve gelerek inceleme yapmaları gerektiği ve sadece bu inceleme için 1.400 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi. Sorunun ne olduğu ve hangi parçaların gerektiği açıkça belli olmasına rağmen bu ücreti ödemeyi kabul etmedim.

Daha sonra, kırılan iki adet mobilya ayağının siparişini verebilmem için Şanlıurfa’da ikamet etmeme rağmen Diyarbakır’daki bölge müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi. Sadece iki adet mobilya ayağı için başka bir şehre gitmem, hem parça bedeli hem de yol masrafı ödemem, üstelik bu yolculuğu sadece sipariş kaydı açtırmak için yapmam, parçaları da daha sonra teslim almam gerektiğinin belirtilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bugün itibarıyla hâlâ bu ayakları temin edememiş durumdayım.

İstikbal gibi köklü bir markadan, müşterilerini bu kadar zahmetli ve masraflı bir süreçle karşı karşıya bırakmadan yedek parça teminini sağlamasını bekliyorum. Talebim, kırılan iki adet ayağın uygun şekilde sipariş edilerek ek bir servis ücreti ve yol masrafına gerek kalmadan tarafıma ulaştırılması ve sorunumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasıdır.

Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.