İstikbal Buca Şubesinden Koltuk Teslimatı Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

22 Mayıs’ta İstikbal Buca şubesinden Brille Lux koltuk takımı aldık ve 70.000 TL’yi peşin olarak ödedik. Satış sırasında teslimatın yaklaşık 1 ay süreceği söylendi, kesinlikle 2 ay gibi bir süreden bahsedilmedi. Buna rağmen bugün itibarıyla 2 ayı geçmiş durumda ve koltuklarımız hâlâ teslim edilmedi.

Yaklaşık 2 haftadır sürekli biz arayıp bilgi almaya çalışıyoruz. Her aradığımızda “efendim ikili koltuk üretimde, ben bilgi alıp size geri dönüş yapacağım” deniyor ama ne arayan oluyor ne soran. Bir görüşmede tarafıma e‑mail yazılacağı, sürecin hızlandırılacağı, para iadesi talebimin de iletileceği ve hemen geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bir hafta sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir çalışan “yarın satıcı burada olacak, kendisine ileteceğim, size dönüş yapsın” dedi, ancak yine bir hafta geçti ve kimse aramadı.

Son konuşmamda, bugünün tarihine kadar koltuklar teslim edilmezse artık koltukları da istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hâlâ ne teslimat yapıldı ne de para iadesiyle ilgili net bir adım atıldı. Peşin ödemeyi hemen alıp, sonrasında müşteriyi bu kadar oyalayan, geri dönüş yapmayan bir müşteri hizmeti anlayışını kabul etmiyorum.

İstikbal Buca şubesinden, en geç 2 gün içinde koltuklarımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyeti telafi edecek bir jestte bulunmalarını bekliyorum. Aksi halde 70.000 TL’lik ödemenin derhal ve koşulsuz iadesini talep ediyorum.