to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Bayisinin Yanlış Ürün Sonrası 68.500 TL İade Gecikmesi Ve İhmal
07.03.2026 tarihinde Siirt merkez Güres Mahallesi’nde bulunan İstikbal bayisinden yatak odası takımı sipariş ettik ve 68.500 TL ödemeyi fast ile peşin olarak gönderdik. Ancak bayi yanlış ürünü sipariş etmiş. Durumu bayiye ilettiğimizde hatanın kendilerine ait olduğunu kabul ettiler ve sipariş genel müdürlükten iptal edilince ücretin iade edileceğini söylediler. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır hesabımıza herhangi bir iade yapılmadı.
Diyarbakır bölge sorumlusu bizzat bayiyi arayarak siparişi iptal ettiklerini, ödediğimiz paranın en geç 13.03.2026 tarihine kadar eksiksiz iade edilmesini söyledi ve bayi de bunu kabul etti. Fakat bayiyi her gün aramamıza rağmen sürekli geçiştiriliyoruz, bana cuma veya cumartesi iade yapılacak denilirken, eşime pazartesi muhasebeye bilgi verileceği ve yatırılmaya çalışılacağı söylenmiş. Kimse bizi arayıp bilgilendirmiyor, sürekli biz peşinde koşmak zorunda kalıyoruz ve iade yapılmaması için zaman kazanılıyormuş gibi hissediyoruz.
İstikbal markasından ve özellikle Siirt Güres Mahallesi bayisinin bu tutumundan dolayı mağdur oldum. Hatanın bayi tarafından kabul edilmesine ve bölge sorumlusunun açık talimatına rağmen hâlâ param iade edilmedi. Ödediğim 68.500 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde EFT dekontum ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri ile defalarca konuştuk bir sonuca varılmadı inşallah bu sefer bir sonuca varırız.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir bilgi aktarımı yapılmadı sadece bayiyi ben aradım bugün içinde ücretin iadesini istiyorum dedim bayide gün içinde yatırmaya çalısıcaz dediler müşteri hizmetleri de beni arayıp aynı şeyi tekrarladı buna bilgi aktarımı denilmez aynı şeyi tekrarladık denir.
Ücretimin geri iadesi yapıldı Diyarbakır İstikbal mobilya bölge sorumlusu hanımefendi ye çok teşekkür ederim. Daha da İstikbal mobilya ya bulaşmam ilk ve son olsun.
