to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Avcılar Mağazasında Kırık Mobilya Ve Uzun Süreli Çözülmeyen Mağduriyet
22 Şubat tarihinde İstikbal Avcılar Göker mağazasından yaklaşık 45 bin tl bedelle F**** genç odası, 4 kapaklı dolap ve şifonyer satın aldım. Ürünler teslimata geldiğinde dolap kapağı ve şifonyer kırık olduğu için değişim olacağı söylendi ve bu gerekçeyle 20 iş günü bekletildim.
Tekrar geldiklerinde sadece dolap kapağı değiştirildi, ancak gelen şifonyerde birçok yerde defo vardı. Bu nedenle iki farklı ürün birleştirilerek bir şifonyer elde edilmeye çalışıldı, fakat her iki şifonyerin de üst tabakası hasarlı olduğu için bu parça değiştirilemedi ve ürün hâlâ defolu şekilde evimde duruyor. Doğum sürecinde olduğumu ve sürecin hızlı ilerlemesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, yaşadığım mağduriyet göz ardı edildi.
Toplamda 75 iş günü geçmesine rağmen sorunumu çözemeyen bir süreçle karşı karşıya kaldım. Mağazayı ve yetkilileri aradığımda sürekli “yapılacak, gelecek” denilerek oyalandım, net bir çözüm sunulmadı.
Ürünümün kusursuz ve eksiksiz şekilde ivedilikle teslim edilmesini, yaşadığım uzun süreli mağduriyetin giderilmesi için ek indirim uygulanmasını, bu şartlar sağlanamıyorsa da ürünlerin komple iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Mağaza ile iletişime geçtiğimde ürünün geldiğini cumartesi teslim edeceğini ilettiler ve ürün elime hala gelmedi, arayıp bilgilendirilmedim
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Yapılan bilgi aktarımına göre 15 gün daha sürecin süreceğini ilettiniz. Dün Tekrar mağaza ile görüşme sağladığımda ürünün 9 Haziran salı günü teslim edileceği belirtildi ve ürünüm ile ilgili hala aranmadım. Aynı teslimatın 6 Haziran da da yapılacağı söylenmişti ve getirilmemişti. Artık ürünün düzeltilmesini değil direk evimden gelip sökülerek iadesini istiyorum. Gerekli tüm mercilere de başvuru yapacağımı belirtiyorum
