İstikbal Amortisör Yağ Ve Toz Sızıntısı Sorunu Ve Servis İlgisizliği

İstikbal marka, Eskişehir Yıldırım Mobilya mağazasından 2024 Ağustos ayında aldığım, 120 cm eninde iki adet bazayı 2025 Ağustos ayında teslim alıp kullanmaya başladım. Yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ancak sorun, kullanıma başladıktan sonraki ilk 2–3 ay içinde ortaya çıktı ve o günden beri de devam ediyor. Bazaların kapağını çok sık açıp kapatmıyor olmamıza rağmen her açıp kapatışımızda amortisörlerden yağ ve toz akıyor.

Servisi aradığımda gelen görevliler bunun normal olduğunu, değişim yapılsa bile yine aynı sorunun yaşanacağını söyleyip hiçbir işlem yapmadılar ve sorunun bir çözümü olmadığını belirttiler. Ayrıca amortisörün altına herhangi bir eşya koymamamızı, eşyaları biraz daha ortaya doğru yerleştirmemizi tavsiye ederek durumdan adeta bizi sorumlu tutmaya çalıştılar. Bu yaklaşımın bir çözüm değil, sorunu geçiştirme çabası olduğunu düşünüyorum.

Kimsenin duymadığı bilmediği mobilya marka bazalarda dahi bu tür sorunların yaşandığını duymamış kendini İstikbal gibi bilinen bir markada böyle bir problemle karşılaşmak ve markanın ürününün arkasında durmaması, açıkçası güvenimi tamamen sarstı. Şu an mağdur durumdayız ve karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz, bu nedenle hakkımızı gerekirse yargı yoluyla aramayı düşünüyoruz.

Bazalardaki amortisör kaynaklı yağ ve toz akma sorununun ücretsiz şekilde kalıcı olarak giderilmesini, mümkün değilse ürünlerin ayıplı sayılarak iadesi ya da sorunsuz yenileriyle değişimini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyet ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.