to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Sandalyenin Taşıyıcı Tahtasındaki Kırılma Ücretli Onarım İddiası
21.08.2025 tarihinde İzmir Karabağlar Aksoylar Grup İstikbal mağazasından bf12025000000180 ticari satış fatura numarası ile satın aldığım oturma grubuna ait 8230 kodlu yeşil kollu sandalyenin oturma süngerinin altındaki taşıyıcı tahtası 07.09.2026 tarihinde oturma esnasında kırıldı. Sandalyenin ahşap iskeletli yapısı ve iç kısımda yer alan bu taşıyıcı tahtanın, oturma yükünü taşıyan temel bölüm olması nedeniyle, bu kırılmanın üretimden kaynaklı bir iskelet sorunu olabileceğini düşünüyorum.
Bu durum üzerine oluşturduğum servis kaydına istinaden gelen teknik servis, müdahale edeceği ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığı izlenimini verirken, garanti koşullarının sadece iplik atması gibi durumlarda devreye gireceğini söyleyerek hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia etti ve onarım için ücret talep etti. Ürünü satın alırken ise kırılmaz ve sağlam yapıda olduğu, doğal ahşap malzeme kullanıldığı ve iç iskelet bölümlerinin Avrupa standartlarına uygun e1 kalite sınıfında sertifikalı malzemelerden üretildiği, bu nedenle de garanti kapsamında güvence altında olduğumuz yönünde bilgilendirme yapılmıştı.
Satış aşamasında “kırılmaz, sağlam” olarak anlatılan bir ürünün kısa süre içinde oturma süngerinin altındaki taşıyıcı tahtasının kırılması ve buna rağmen sandalyenin iskelet yapısı detaylı olarak incelenmeden kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Satın aldığım mağaza ile görüştüğümde de ürünle ilgili bir şey yapamayacaklarını, bu konuda sadece teknik servisin yardımcı olabileceğini, çözümün ancak ücretli onarım olabileceğini söyleyerek sorumluluk almadılar.
Ürünün satış sırasında verilen sağlamlık ve garanti taahhütlerine uygun şekilde değerlendirilmesini, sandalyenin iskeletinde yer alan taşıyıcı tahtadaki bu kırılma için tarafıma çıkarılan ücretli onarım kararının gözden geçirilmesini ve sandalyemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülürse değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sayın satıcı Yapmış olduğunuz bilgilendirmede ürünün garanti kapsamında yapılmayacağını istersek ücretli onarım yapılacağının bilgisini aktarmışsınız. Konuyla ilgili tüm haklarımızı gizli tutarak gerekli adımları uygulayacağız. Problemi gideremediğiniz için teşekkürler. Pişmanlıktır İstikbal.
