Garanti Kapsamında Çöken Baza Ve Yatak Değişimi Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Malatya’daki İstikbal bayisinden iki adet tek kişilik baza ve yatak aldım. Bana bu ürünlerin en iyisi olduğu ve 5 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak yataklar daha 7. ayda ortası belirgin şekilde çöktü, formu bozuldu ve kullanılmaz hâle geldi.

Garanti süresi devam ederken fırsat bulup servise başvurdum ve evimize Kahramanmaraş Doru Mobilya İstikbal Bellona Mondi Gümüşsuyu genel servisinden M****** Ö**** geldi. Bazalara bakıp içindeki malzemenin sunta olmadığını söyleyerek, sorunu ücretli olarak yapabileceğini, yatağa ise hiçbir şey yapamayacağını iletti. Bize, suntadaki eğikliğin bizden kaynaklı olmadığını, suntanın ince olabileceğini ya da bayinin bu şekilde satmış olabileceğini söylemesine rağmen, buna rağmen işlemi garanti kapsamında değil, ücretli yapacağını belirterek suntaları tamir etmek için toplam 5.000 TL talep etti.

Yatağın çökmesiyle ilgili ise “1 ay yerde yatın, yatak düzelir” şeklinde bir açıklama yaptı ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunmadı. Israr edince bu kez suntaların nemden dolayı bu hâle gelmiş olabileceğini söyledi. Malatya gibi bir yerde nemi gerekçe göstermesi, tutarsız ve mantıksız bir açıklama oldu ve bizimle adeta inatlaşarak ikna edici tek bir açıklama yapmadı.

Bu ürünleri annem ve babam için en iyisi olduğu söylenerek ve 5 yıl garantili denilerek aldım. Daha 7. ayda yaşanan çökme ve deformasyon sonrası mağduriyetim garanti kapsamında giderilmedi, hem baza hem yatakla ilgili sorunlar ortada duruyor. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve annemle babamın mağduriyetinin giderilmesi için yatak ve bazaların ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.