to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Tek Başlık Yazılması Nedeniyle Eksik Baza Başlığı Ve Personelin Hakaretli Davranışı
Sivas İstikbal mağazasından yaklaşık 2–3 hafta önce yaptığım alışverişte iki adet baza başlığı, iki adet baza ve 1 adet yatak satın aldım. Görüştüğüm personel fiyatlandırmayı da iki başlığa göre yaptı ancak faturaya sadece bir adet baza başlığı yazılmış. Bugün teslimat sırasında siparişimin eksik geldiğini, yalnızca bir baza başlığının teslim edildiğini gördüm.
Faturaya tek başlık yazıldığı için eksik teslimat yaptıklarını belirttim. Telefonda görüştüğüm faturayı da mağazada hazırlayan görevli olan N***** hatayı kabul etmek yerine bana karşı son derece saygısız bir üslup kullandı, hakaret içerikli ifadeler söyledi ve telefonu yüzüme kapattı. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Eksik olan baza başlığımın, baştan anlaşılan şekilde herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte bana hakaret ederek telefonu kapatan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce Sivas Merkez İstikbal mağazasından yatak ve baza alışverişi yaptım. Teslimat sırasında baza başlığımın eksik olduğunu gördüm ve bunun, siparişi alan personelin başlığı sisteme eksik girmesinden kaynaklandığı söylendi. Bana baza başlığının sonradan gönderileceği ifade edildi.
Aradan 3 hafta geçmesine rağmen ne eksik baza başlığım gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha önce bu konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen, sistemde “iletişime geçildi” yazmasına karşın benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Mağaza personelinden de yaşanan hata ve mağduriyet için herhangi bir özür ya da dönüş görmedim, konu adeta kapatılmış gibi davranıldı.
Eksik olan baza başlığımın bir an önce teslim edilmesini ve mağaza personelinin yaşanan ilgisizlik ve hata nedeniyle tarafıma samimi bir özürle dönüş yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbalden yapacağınız her alışveriş pişmanlıktır. Ya eksik ya yanlış ürün gelir. Ararsanız da hakaret yersiniz. "Parasını öde yeni sipariş oluştur" denerek telefon suratınıza kapatılır. İğrenç üslup, iğrenç çalışanlar.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Hayır benimle kimse iletişime geçmedi?
Sorunum hala çözülmedi
