Dikkatsiz Montaj Ekibi Kırılan Makyaj Aynası İçin Hemen Tazminat Talebi

Merve

323

İstanbul Sultanbeyli İstikbal şubesinden yavrulu baza satın aldım. Ürünün montajı yapılırken, baza kurulumu sırasında kızımın makyaj aynası darbe alarak zarar gördü. Bu hasar montaj ekibinin dikkatsizliği sonucu, montaj anında meydana geldi.

Yaklaşık bir aydır bu zararımın karşılanması için mağaza ve ilgili birimlerle defalarca görüşüyorum. İlk görüşmelerimizde, zarar gören parça için “aldığınız yerle görüşelim, tedarik edelim” denilerek oyalandım. Her aradığımda farklı bir gerekçe ile depoyu aramam söyleniyor, ancak net bir çözüm sunulmuyor ve “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. En son bugün tekrar görüştüm fakat yine somut bir adım atılmadı.

Makyaj aynasında fiyatların 11–12 bin tl civarında arttığı bilgisiyle birlikte, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Firma eğer ürünü tedarik edip zararı çözemiyorsa, kırılan makyaj aynasının güncel bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır çözülemeyen bu durumun acilen sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

02 Nisan 23:40

İstanbul Sultanbeyli Bekarlar İstikbal mağazasından yaklaşık bir ay önce yavrulu yatak satın aldım. Kurulum için gelen montaj ekibi sırasında makyaj aynası zarar gördü ve hasar o anda oluştu.

Hemen mağazayla iletişime geçtim ve durumu detaylıca anlattım. Telefonda birebir görüştüğümüz her seferinde bana “sizi arayıp dönüş yapacağız” denildi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ben ürünümün yenilenmesiyle ilgili talebimi de açıkça ilettim. Yatağı aldığım dönemde ürün 8 bin tl civarındayken şu an 11–12 bin tl bandına çıktığını, bu nedenle mağdur olduğumu ve zararımın giderilmesini istediğimi belirttim fakat yine de somut bir adım atılmadı.

Montaj sırasında zarar gören makyaj aynasının ve yatakla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün güncel fiyat farkı da dikkate alınarak sorunuma hızlı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.