Açılır Mutfak Masam Açılmıyor Ve Servis Süreci Yanıltıcı

İstikbal Kırıkkale Altundal şubesinden yaklaşık 4 ay önce aldığım açılır mutfak masası, ilk günden beri düzgün şekilde açılmıyor; masa açıldığında yamulma oluyor ve tam olarak hizalanmıyor. Ürünü teslim aldığımız andan itibaren bu sorunu yaşıyoruz.

Bu sorun için yaklaşık 4 ay önce mağazaya başvurdum ve servis kaydı açıldığını söylediler. Servis geleceği zaman ulaşmaları için hem kendi telefon numaramı hem de eşimin numarasını verdim, özellikle ikimize de ulaşmalarını rica ettim. Mağaza çalışanları bu süreçte toplam 3 kere servis açtıklarını söylediler; ancak kayıtları incelediğimde aslında sadece 2 kez servis kaydı açıldığını gördüm. Bu kayıtlardan birinde sadece bir kez aranmaya çalışılmış, diğerinde ise hiç aranmadım. Bunlara dair ekran görüntüleri elimde mevcut olmasına rağmen, her aradığımda “aradık, ulaşamadık, yeni servis açtık” denilerek gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi.

Özellikle mağazada çalışan Rahim Bey ve Hilal Hanım’ın bu süreçteki tutumunu ayrıca şikayet ediyorum. Hatalarını kabul etmek yerine inatlaşan, çözüm odaklı olmayan ve yanlış bilgilendirme içeren yaklaşımları nedeniyle mağduriyet yaşadım. Fatura ve müşteri bilgilerim sistemlerinizde mevcuttur.

İlk günden beri düzgün şekilde açılmayan ve açıldığında yamukluk olan mutfak masam için gerekli servis hizmetinin gecikmeden, düzgün ve kalıcı bir şekilde sağlanmasını, ayrıca Rahim Bey ve Hilal Hanım başta olmak üzere ilgili personelin bu davranışlarıyla ilgili uyarılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.