15 Mart’ta İstikbal Kartal e5 mağazasından iki adet Truva cvz 3’lü koltuk ve bir adet cvz berjerden oluşan koltuk takımını ücretini peşin ödeyerek satın aldım. Depolarında beğendiğim kumaştan ürünlerin olduğunu, sadece berjerin 1 ay sonra geleceğini, koltuk takımını ise Ramazan dolayısıyla bayramdan sonra beğendiğim kumaşla göndereceklerini açıkça söylediler ve ben de buna güvenerek kabul ettim.
Bu bilgiye güvenerek evimdeki mevcut koltuk takımını başkasına verdim. 1 Nisan itibarıyla koltuk takımımın teslim edilmesi için mağazayı aradığımda, parasını peşin ödediğim ürünü, satış esnasında bizimle ilgilenen E*** Bey’in başkasına sattığını öğrendim. Dün ve bugün olmak üzere toplam üç kez mağaza ile görüştüm, defalarca aramama rağmen hâlâ net bir teslimat tarihi verilmedi, koltuk takımım gönderilmedi. Bana, ürünü ancak 1 ay sonra, 30 Nisan’da gönderebileceklerini söylediler.
Şu anda salonum tamamen boş, evde ne benim ne de çocuklarımın oturacak bir koltuğu yok, misafir ağırlayamıyorum ve günlük hayatım ciddi anlamda zorlaştı. Bu kadar büyük ve kurumsal bir marka olan İstikbal’in Kartal e5 şubesinden bu derece sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım beklemiyordum. İstikbal müşteri hizmetlerini de aradım, ancak maalesef oradan da sonuç alamadım, en geç 2 ile 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ben 5 iş günü boyunca nerede oturacağım, misafirimi nerede ağırlayacağım?
Koltuk takımımın, beğendiğim kumaşla birlikte derhal ve en geç birkaç gün içinde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bunu yapamayacaklarsa, siparişimin hiçbir bahane üretilmeden, beni uğraştırmadan derhal iptal edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz iadesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar