Garanti Dışı Bırakılan Kulaklık İçin Fahiş Ücretli Değişim Talebi

Sayın Yetkili,
Hepsiburada platformu üzerinden yaklaşık bir yıl önce 1.000 TL ödeyerek satın aldığım [Kulaklık Markası ve Modeli - Eğer biliyorsanız] model kulaklığım, garanti süresi içinde arızalanmıştır. Ürün inceleme için gönderildiği istech iletişim (Referans: 31611) tarafından tarafıma gönderilen cevapta, "filtre tıkanıklığı" (kulak akıntısı) tespit edildiği iddia edilerek, ürünün garanti kapsamı dışında olduğu bildirilmiştir.
Bu durumun "kullanıcı hatası" olarak gösterilmesi ve garantinin reddedilmesi kesinlikle haksızdır. Kulak içi bir üründe, normal ve hijyenik kullanım şartlarında oluşabilecek bir tıkanıklığın, 1.000 TL değerindeki (ve güncel kurla değeri katlanmış olan) bir ürünün garantisini tamamen geçersiz kılmasını kabul etmiyorum. Üretim veya tasarım kaynaklı bir dayanıklılık sorunu da olabilir.
En önemlisi ve en büyük mağduriyetim: Firma, mevcut stokta bulunmadığı gerekçesiyle bir üst model olan Melobuds n30 kulaklık ile ücretli değişim teklif etmiştir ve benden bu değişim için 700 TL talep etmektedir. Yaptığım araştırmada, bu kulaklığın (Melobuds n30) piyasadaki güncel satış fiyatının ortalama 599 TL - 650 TL bandında olduğu açıkça görülmektedir.
Yani, firma hem garantili ürünümü haksız yere garanti dışı bırakmış hem de piyasa fiyatı 600 TL civarında olan bir ürün için benden 700 TL talep ederek haksız kazanç sağlama girişiminde bulunmuştur.
Kulaklığımın kullanıcı hatası olmaksızın arızalandığı açıktır. Yaşadığım maddi ve hukuki mağduriyetin giderilmesi için:
Kulaklığımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya eşdeğer/üst model bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Firmanın haksız ve fahiş değişim ücreti teklifinin incelenmesini ve gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum.
Konunun Hepsiburada ve istech iletişim tarafından acilen çözülmesini bekliyorum.
Saygılarımla,