Hepsiburada Ve İstech İletişim'in Tüketici Haklarını İhlal Eden Uygulamaları

Hepsiburada ve qcy Yetkili Servisi "İstech İletişim" Tarafından Mağdur Edildim! Tüketici Haklarım İhlal Ediliyor!
5 ay önce Hepsiburada üzerinden qcy Melobuds HT05 modelinde bir Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, 5 ay içinde arızalandı ve çeşitli sesler çıkarmaya başladı. Kulaklığı defalarca sıfırlamama rağmen sorun düzelmedi.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden değişim/onarım talebi oluşturdum ve ürünü 4 Mart 2025 tarihinde, verilen kargo kodu ile kendilerine gönderdim. Ancak 14 Mart 2025’te hala bir geri dönüş yapılmadığı için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve değişim/onarım süreci hakkında hiçbir bilgi alamadım.

Daha sonra 19 Mart 2025’te garantiyi sağlayan "İstech İletişim" teknik servisini aradığımda, ürün hakkında kararın 12 Mart 2025’te verildiğini ve Hepsiburada’nın beni bilgilendirmesi gerektiğini öğrendim. İstech İletişim Servis yetkilileri, sorunun kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmayacağını söyledi. Üstelik aynı ürün stoklarında bulunmadığı için, yeni bir ürün göndermek yerine, üst model olan qcy Melobuds N30’u sıfır fiyatı ile bana satabileceklerini belirttiler.

Daha da vahimi, telefon numarama bir IBAN numarası göndererek, 800 TL ödeme yaparsam yeni kulaklığı göndereceklerini söylediler. Bu, tüketici haklarını hiçe sayan bir uygulamadır ve kabul edilemez.

Tüketici Hakları Açısından Bu Durum Hukuka Aykırıdır!
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un garanti kapsamındaki ürünlerle ilgili maddeleri açıkça ihlal edilmiştir:
🔹 Madde 11 – Ayıplı bir malın tamiri, değişimi veya ücret iadesi tüketicinin hakkıdır.
🔹 Madde 56 – Satıcı ve yetkili servis, tüketiciyi doğru bilgilendirmekle yükümlüdür.
🔹 Madde 13 – Garanti kapsamında onarımı mümkün olmayan ürünler, eşdeğer bir ürün ile değiştirilmek zorundadır.