to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada ve qcy Yetkili Servisi "İstech İletişim" Tarafından Mağdur Edildim! Tüketici Haklarım İhlal Ediliyor!
5 ay önce Hepsiburada üzerinden qcy Melobuds HT05 modelinde bir Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, 5 ay içinde arızalandı ve çeşitli sesler çıkarmaya başladı. Kulaklığı defalarca sıfırlamama rağmen sorun düzelmedi.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden değişim/onarım talebi oluşturdum ve ürünü 4 Mart 2025 tarihinde, verilen kargo kodu ile kendilerine gönderdim. Ancak 14 Mart 2025’te hala bir geri dönüş yapılmadığı için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve değişim/onarım süreci hakkında hiçbir bilgi alamadım.
Daha sonra 19 Mart 2025’te garantiyi sağlayan "İstech İletişim" teknik servisini aradığımda, ürün hakkında kararın 12 Mart 2025’te verildiğini ve Hepsiburada’nın beni bilgilendirmesi gerektiğini öğrendim. İstech İletişim Servis yetkilileri, sorunun kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmayacağını söyledi. Üstelik aynı ürün stoklarında bulunmadığı için, yeni bir ürün göndermek yerine, üst model olan qcy Melobuds N30’u sıfır fiyatı ile bana satabileceklerini belirttiler.
Daha da vahimi, telefon numarama bir IBAN numarası göndererek, 800 TL ödeme yaparsam yeni kulaklığı göndereceklerini söylediler. Bu, tüketici haklarını hiçe sayan bir uygulamadır ve kabul edilemez.
Tüketici Hakları Açısından Bu Durum Hukuka Aykırıdır!
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un garanti kapsamındaki ürünlerle ilgili maddeleri açıkça ihlal edilmiştir:
🔹 Madde 11 – Ayıplı bir malın tamiri, değişimi veya ücret iadesi tüketicinin hakkıdır.
🔹 Madde 56 – Satıcı ve yetkili servis, tüketiciyi doğru bilgilendirmekle yükümlüdür.
🔹 Madde 13 – Garanti kapsamında onarımı mümkün olmayan ürünler, eşdeğer bir ürün ile değiştirilmek zorundadır.
"Hepsiburada" satıcısından aldığım QCY HT05 Melobuds isimli ürünü, kulaklığın bir tekinden daha kısık ve boğuk bir ses geldiği için yine Hepsiburada üzerinden teknik servise yolladım. Teknik servis (İstech İletişim ve Bilgi Teknolojileri...) "Kulak akıntısı sebebiyle filtre tıkanıklığı" olarak göste...
Sayın Yetkili, Hepsiburada platformu üzerinden yaklaşık bir yıl önce 1.000 TL ödeyerek satın aldığım [Kulaklık Markası ve Modeli - Eğer biliyorsanız] model kulaklığım, garanti süresi içinde arızalanmıştır. Ürün inceleme için gönderildiği istech iletişim (Referans: 31611) tarafından tarafıma gönderil...
16.04.2025 tarihinde qcy internet sitesinden ht10 ailybuds Pro Plus Bluetooth kulaklığı sipariş ettim. Ürünü ilk aldığımda sağ kulaklığın sola göre daha kısık sesli olduğunu ve tiz seslerde patlama yaptığını fark ettim. Ancak zamanım olmadığı için garantiye gönderemedim ve bu nedenle ürünü çok fazla...
Aralık 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden istech iletişim ve bilgi teknolojileri inşaat otomotiv san ve tic ltd şti şirketli Qcy T13 marka Bluetooth kablosuz kulaklık sipariş ettim. Kulaklık geldiğinden beri sürekli ses sorunu oldu. Müzik dinlediğimde ses takılıyor. Donuyor. Bazen birinden ses gel...
2023 Aralık ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor Choice Earbuds X5 marka bluetooth kulaklık, 2024 Kasım ayında bozuldu. Ses kesik kesik geliyordu ve tiz, mekanik cızırtılar duyuluyordu. Hepsiburada tarafından yönlendirildiğim yetkili servis olan İstech İletişim ve Bilgi Teknolojileri ile...
Yorumlar