Denizli Forum Mağazasındaki Derimod Sneaker Ayakkabısının Kalite Sorunu Ve Olumsuz İade Süreci

15–16 Mayıs tarihlerinde Denizli Forum Çamlık Derimod mağazasından, toplamda 4 çift ayakkabı ve bir cüzdan satın aldım. Bu alışveriş kapsamında aldığım sneaker model ayakkabılardan sadece sağ tekinde, topuk üzeri iç kısmında bir bozulma oluştu ve ayakkabı kısa süre içinde ayağımı vurmaya başladı. Sol tekte hiçbir sorun yokken sağ tekte bu problemi yaşıyor olmam, ürünle ilgili bir imalat ya da kalite sorunu olduğunu düşündürüyor. Ayakkabıyı yalnızca iki üç kez giymeme rağmen bu sorunla karşılaştım ve yaklaşık bir aydır bu nedenle ürünü hiç kullanamıyorum.

Sorun ortaya çıkınca ürünü satın aldığım Denizli Forum Çamlık mağazasına götürdüm. Mağazada yalnızca ayakkabının fotoğrafı çekilerek iade talebi oluşturulacağı söylendi. Ancak bu problem fotoğrafla anlaşılabilecek bir durum değil, ayakkabıya temas edildiğinde, içine el sokulduğunda hissedilen bir bozulma söz konusu. Buna rağmen ilk iade başvuruma “olumsuz” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine Derimod müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar detaylıca anlattım, tekrar talep oluşturuldu ancak bu başvuru da olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım. İlgili kayıt numaram SSH-2026-064352’dir.

Yaklaşık 7000 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabıyı şu an hiç giyemiyorum. Özellikle sorun yaşamamak adına bu tarz markaları tercih ederken, yaşadığım süreç beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün fiziksel olarak yeniden ve dikkatli bir şekilde incelenmesini, mümkünse tamir edilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise ayakkabının değişimini talep ediyorum. Tüm bu süreç sonunda hâlâ bir çözüm üretilemezse, ödediğim tutarın iadesini istiyorum.