İstanbul Seyahat’te Yanlış Koltuk Değişikliği Ve Çözüm Bulunamayan Güvenlik Sorunu

03.07.2026 Cuma günü online olarak İstanbul Seyahat’ten 05.07.2026 Pazar günü saat 11.00’de, Bursa Otogarı’ndan Lüleburgaz Otogarı’na giden sefer için 32 numaralı koltuğa bilet aldım. Kontrol yaptığımda oturma planında farklı bir liste gördüm ve İstanbul Seyahat ile iletişime geçtiğimde otobüs değişikliği olduğunu söylediler. Bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmemişti. 31 numaralı koltuğun boş olduğunu bildiğim için cam kenarı olacak şekilde koltuğumun değiştirilmesini talep ettim, bunun üzerine gerekli koltuk düzenlemesi yapıldı ve ben de 04 Temmuz Cumartesi günü tüm kontrollerimi tekrar sağladım.

05 Temmuz Pazar günü yaklaşık 10.45’te otobüse bindiğimde, bana ait olan 31 numaralı koltuk yerindeydi ancak hemen yanımdaki 32 numaralı koltukta tanımadığım bir erkek yolcu oturuyordu. Durumu şoföre ve muavine anlattığımda, içerideki başka bir bayandan rica etmem gerektiği şeklinde bir ifade duydum ve firmadan hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Ben tanımadığım bir erkek yolcuyla yan yana yolculuk yapmak zorunda olmadığımı, böyle bir düzenlemenin baştan yanlış olduğunu belirttim. Buna rağmen bana yardımcı olunmadı, sonuç olarak otobüsten inmek zorunda kaldım ve otobüs saatinde hareket etti.

Tüm bunlar olurken ne güvenli ne de rahat bir yolculuk yapabildim, aksine otogarda mağdur kaldım. Üstelik bilet için ödediğim ücret kesinlikle tarafıma iade edilmedi, aksine “biletiniz yandı” denilerek mağduriyetim daha da artırıldı. Seferime gidemediğim için başka bir firmadan 14.30 saatine yeniden bilet almak zorunda kaldım ve bu süre içinde hem zaman kaybı yaşadım hem de yeme–içme gibi ek harcamalar yapmak durumunda kaldım.

Bir kadın yolcu olarak, bana satılmış bir koltuğun hemen yanındaki koltuğun tanımadığım bir erkek yolcuya nasıl ve hangi düşünceyle verildiğini, bu planlamanın nasıl bu kadar dikkatsizce yapıldığını anlamakta zorlanıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikle bilet ücretimin tamamının iade edilmesini, bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ek masraflarımın telafi edilmesini ve bu yanlış koltuk planlamasında ve çözüm sunmayan yaklaşımda sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.