İstanbul Seyahat’te Otobüs Kaçırma Sonrası Kaba Tutum Ve Telafi Eksikliği

6 Mart günü saat 21:00 İstanbul Havalimanı’ndan İstanbul – Bursa yönüne giden 21:00 seferine İstanbul Seyahat ile bilet almıştım. Yanlışlıkla üst kata çıktığım için perona biraz geç indim, saat 21:07 civarında Bursa–İstanbul seferlerinin yapıldığı büroya gidip otobüsün ne zaman kalktığını sorduğumda sadece iki dakika önce çıktığını söylediler. O sırada otobüsü gözümle görüyordum, çok uzaklaşmamıştı.

Görevli personele otobüs şoförünü arayıp aracı çok kısa süreliğine durdurmalarını, yürüyerek gidip binebileceğimi söyledim; ancak bunun artık mümkün olmadığı, aracın durmasının yasak olduğu söylendi. Şoförün numarasını rica ettiğimde ise “yasak” denilerek ters bir üslup ile karşılaştım. “Beni neden aramadınız, yanlışlıkla üst kata gitmişim” dediğimde de internetten bilet alan müşterileri aramadıklarını belirttiler. Bu tutumdan, biletimin başkasına satılmış olabileceğini düşünmeye başladım.

Olay sonrasında İstanbul Seyahat’i aradığımda da son derece kaba, sokak ağzına yakın, üst perdeden bir üslup ile konuşuldu ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı. Ne sahada ne de telefon görüşmesinde herhangi bir çözüm ya da telafi sunulmadı.

İstanbul Seyahat’ten bu seferle ilgili mağduriyetimin araştırılmasını, biletimin akıbeti konusunda net bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşananlar nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem İstanbul Havalimanı’ndaki ilgili personel hem de telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumda başka yolcuların aynı mağduriyeti yaşamaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.