Otobüs Gelmedi, Bilgilendirme Yok, İade Reddi

29 Temmuz tarihinde Obilet uygulaması üzerinden İstanbul Konfor firmasından, 450 TL ödeyerek saat 07.15’te kalkacak İstanbul Sultanbeyli Otogarı çıkışlı Bursa otobüs bileti aldım. Biletimde açıkça kalkış noktası olarak “İstanbul / Sultanbeyli Otogarı” yazıyordu. 29 Temmuz sabahı erkenden Sultanbeyli Otogarı’na gittim ancak belirtilen saatte hiçbir otobüs gelmedi.

Diğer firmalara sorduğumuzda İstanbul Konfor’un otogara girmediğini, belirli bir mobilya mağazasının önünden servisle yolcu toplayıp Sabiha Gökçen’e götürdüğünü öğrendik. Bize bu konuda ne Obilet üzerinden ne de firma tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. O an panikle İstanbul Konfor’u defalarca aradık, hiçbirine ulaşamadık. WhatsApp destek hattından da yazdık, yine cevap alamadık.

Daha sonra tarafımıza bir otomatik mesaj gönderildi ve “canlı konum” diye iletilen yerin aslında servisin kalkacağı nokta olduğu ortaya çıktı. Kendi aracımızla aceleyle o konuma gittik ancak ne servis ne de otobüs vardı, çoktan gitmiş. Tüm bu süreçte firma tarafından bir kez bile aranmadık, “neredesiniz, otobüs hareket edecek” şeklinde en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, biz de hiçbir şekilde firmaya ulaşamadık.

Sonuç olarak seyahatimizi gerçekleştirebilmek için başka bir firmadan bu kez 750–800 TL aralığında yeni bilet almak zorunda kaldık. Yaşadığımız mağduriyetle ilgili İstanbul Konfor’a WhatsApp hattından defalarca yazıp ücret iademizi talep ettik, ancak “iade yapamayız, isterseniz şikayet edin” şeklinde bir cevap aldık.

İstanbul Konfor firmasının bilgilendirme yapmaması, otogarda bekleyen yolcularını aramaması ve sonrasında da mağduriyetimizi ciddiye almayıp ücret iadesini reddetmesi sebebiyle şikayetçiyim. Kullanmadığım ve kullanmamamda firmanın kusurunun bulunduğu bu seferin bilet ücretinin tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere CİMER dahil tüm ilgili resmi mercilere şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.