Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aktarmalı Seyahat Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

28.04.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 17.00 Bursa otobüsü için İstanbul Konfor firmasından 450 TL ödeyerek bilet aldım. Bileti alırken seferin direkt İstanbul Konfor aracıyla yapılacağını düşünerek işlem yaptım, aktarma ya da başka bir araç kullanılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Sefer saatinde peronda beklemeye başladık ancak 17.20’ye kadar beklenen araç gelmedi. Herhangi bir yetkili yanımıza gelerek açıklama yapmadı, bekleme alanı da olmadığı için bir otobüs dolusu yolcu ayakta, belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldı. Uzun süre kimse bilgi vermediği için durumu kendimiz sorgulamak zorunda kaldık.

Araç yaklaşık 20 dakika geç geldi ve bizi kendi araçlarıyla değil, Havaist aracıyla belli bir noktaya kadar götüreceklerini, oradan İstanbul Konfor otobüsüne aktarılacağımızı bu araca bindirildiklerinde ancak biz sorguladığımızda söylediler. Yani yolcu olarak sormasak bu bilginin paylaşılmayacağı çok açıktı. Otobüste muavine şikayetimizi ilettiğimizde “Bu bilgi size verildi” şeklinde cevap aldık; ancak ne ben ne de çevremdeki yolculara böyle bir bilgi bilet alırken ya da sefere gelmeden önce iletilmedi. Hiç kimseye aktarılacağı, farklı bir araçla gidileceği söylenmeden işlem yapılması, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmedir.

Yanlış, eksik ve yalan bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 20 dakika gecikme yaşadık, uygun bir bekleme alanı ve düzenli bilgilendirme olmadığı için de ciddi mağduriyet oluştu. İstanbul Konfor’un bu seferle ilgili yaşattığı mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücret üzerinden uygun bir ödeme yapılmasını, ayrıca yolcuların kandırılmasına yol açan bu yanlış bilgilendirme politikasının derhal düzeltilmesini ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Aktarma yapılan yerde şikayetimizi beyan ettiğimizde 450 TL fark verip Havaist ile gidin, o zaman bununla mı uğraşacağız diye bir tepki geldi. Ben müşteri deneyimi alanıyla ilgili çalışırken böyle bir müşteri mağduriyeti ve saygısızlığı asla kabul etmiyorum.