Gece Otogara Giriş Yasağını Söyleyerek Yolcuları Bırakma

19 Temmuz Pazar günü saat 20.30’da İstanbul Konfor firmasıyla Bursa’dan İstanbul Sultanbeyli Otogarı’na yaptığım yolculukta ciddi şekilde mağdur edildim.

Öncelikle bilet satın alırken hiçbir yerde seferin aktarmalı olduğu belirtilmiyordu. Yolculuk esnasında ise otobüs adeta bir şehir içi dolmuş gibi sürekli durup yolcu alıp indirdi. Aktarma yapılacağına dair de yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben kendim inip sormasam kimsenin bilgi verme niyeti yoktu.

Asıl büyük sorun ise gece saatlerinde yaşandı. Yolculuk boyunca iki kez özellikle “Sultanbeyli Otogarı’na mı gidiyoruz? ” diye sormama rağmen, bizi otogara götürmek yerine alakasız bir noktada indirip “Otogara girişimiz yasak.” denildi. Bunun gerçekçi bir açıklama olduğunu düşünmüyorum, otogar ücretinden kaçınmak için yolcuların mağdur edildiğine inanıyorum. Gece vakti insanları bilmedikleri bir yerde bırakmak kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Bu süreçte müşteri bilgilendirmesi yok denecek kadar azdı, organizasyon zayıftı ve profesyonellikten tamamen uzaktı. Ucuz bilet satmanın, bu kadar düşük hizmet kalitesini ve yolcuyu ortada bırakmayı meşrulaştırmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Firmadan, bu yaşananlarla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını ve yolcuların neden bu şekilde mağdur edildiğinin net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuz tutum nedeniyle yolculardan özür dilenmesini bekliyorum.