İstanbul Kalesi Starı Yanlış Teslim Edilen Valiz İçin Hızlı Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

28 Ekim’de İstanbul Sultanbeyli’den 00.45 kalkışlı İstanbul Kalesi Starı seferiyle Aydın’ın Nazilli ilçesine yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bana ait, firma görevlilerince etiketlenmiş ve işaretlenmiş valiz, Aydın’da başka bir yolcuya teslim edildi. Nazilli’ye yaklaşık 15 dakika kala valizi yanlışlıkla alan yolcu durumu fark edip otobüsle telefon üzerinden iletişime geçti, biz de karışıklığı anlayışla karşılayıp valizimin bana geri gönderilmesini beklemeyi kabul ettik.

Nazilli yazıhanesi, valizimin başka bir otobüsle gönderileceğini ve en geç saat 10.30’da elimde olacağını söyledi. 07.45 civarında Nazilli’ye ulaştım ancak belirtilen saate gelindiğinde valizim hâlâ ortada yoktu. Yeniden aradığımda, valizimin hâlâ Aydın’da olduğu ve ancak bir sonraki otobüsle gönderileceği söylendi. Aydın yazıhanesiyle telefonda, Nazilli yazıhanesiyle de yüz yüze görüştüm, ayrıca sorumlu muavinle de konuştum fakat net ve hızlı bir çözüm sunulmadı.

Aydın–Nazilli arasındaki kısa mesafeye rağmen valizimin saatlerce ulaştırılamamasına anlam veremediğim için, taksi veya minibüs gibi alternatif bir ulaşımla gönderilmesini önerdim. Buna karşılık görevli bana “Onun parasını kim ödeyecek? ” şeklinde cevap verdi. Asıl mağdur olan taraf ben olmama rağmen, sanki bu karışıklığın sorumlusu benmişim gibi bir üslup ve yaklaşım sergilendi. Valizimi başka bir yolcuya veren ben değilim; firma görevlilerince etiketlenmiş bagajımın yanlış kişiye teslim edilmesi ve ardından verilen saate uyulmaması tamamen firmanın sorumluluğundadır.

Valizim hâlâ zamanında ve eksiksiz şekilde elime ulaşmadığı için şehir içi minibüse zor bela verdirerek kendi imkanlarımızla getirtmek üzereyiz ve büyük ihtimalle bu ücreti de biz ödemek zorunda kalacağız. Hem eşyalarım konusunda endişe duyuyor hem de üstüne yol masrafı ve zaman kaybıyla uğraşıyorum. Valizim ulaştığında herhangi bir eksik ya da zarar çıkması ihtimalini de göz önünde bulunduruyorum.

İstanbul Kalesi Starı’ndan beklentim, öncelikle valizimin en kısa sürede, bana ek bir ücret yansımadan teslim edilmesi, bu süreçte ödemek zorunda bırakıldığımız minibüs/ulaşım ücretinin karşılanması ve valizimde çıkabilecek olası zarar veya eksiklerin de tarafıma ödenmesidir. Bir yolcunun emanet ettiği bagajın başka birine teslim edilmesi, ardından saatlerce bekletilmesi ve çözüm talep ederken “Onun parasını kim ödeyecek? ” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşması kabul edilebilir değildir. Eşyalarımın güvenliği ve verilen sözlerin tutulması konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.