to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Kalesi firmasına ait 11.01.2026 tarihli, Gebze Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na 22:15 seferiyle, 15 numaralı koltukta yolculuk yapıyorum. Araçta arıza olduğu ve klimanın çalışmadığı söylenmesine rağmen, hava eksi derecelerde olmasına karşın buz gibi otobüsle yolculuğa devam ettiriliyoruz. Defalarca uyarmamıza rağmen “devri daim yapmıyor” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara yanıt veren olmadı, hiçbir muhatap bulamadım. Muavin olarak görev yapan kişi ise son derece özensizdi; elinde doğru düzgün bir liste olmadan otobüste yolculara “biri eksik mi” diye sorarak kontrol yapmaya çalıştı, bu da firmanın ne kadar düzensiz ve ilgisiz olduğunu gösterdi.
Ayrıca otobüs, durak olmayan yerlerde bile uzun süreler bekledi ve yolculuk gereksiz yere saatlerce uzadı. Hem donarak seyahat etmek zorunda bırakılmam, hem de zaman kaybı yaşamam nedeniyle bu firmayı tercih ettiğim için pişman oldum.
Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, bu sefer için ödediğim ücretin iadesini ya da sefer telafisi yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
09.01.2026 tarihinde İstanbul Kalesi firmasıyla Selçuk (İzmir) Otogarı – Bursa Otogarı arası, saat 16:15’te kalkan 3G701UP6U PNR numaralı seferle yolculuk yaptım. Normalde 5 saat sürmesi gereken yolculuğum, hiçbir makul açıklama yapılmadan yaklaşık 7 saate çıktı ve bu süreç benim için son derece yor...
İstanbul Kalesi firmasının 08.01.2026 tarihinde saat 18.30’da Antalya’dan İstanbul’a yaptığım seferinde, ödediğim ücrete rağmen son derece bakımsız ve konforsuz bir otobüsle yolculuk etmek zorunda kaldım. Bu fiyata uçak bileti alınabilecek bir bedel ödememe rağmen, klimaları düzgün çalışmayan, içi p...
02.12.2025 tarihinde saat 17.15’te İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan İstanbul–İzmir arası yolculuk için İstanbul kalesi firmasından iki kişi için toplam 1400 TL Nakit ödeme yaparak bilet satın aldım. Yolculuk esnasında otobüs arıza yaptı ve bu nedenle ciddi bir gecikme yaşadık. İzmir Otogarı’ndan evi...
13.12.2025 tarihinde saat 15:00’te İstanbul Kalesi ile İzmir–Gebze yönünde yaptığım yolculukta hem verilen sözler tutulmadı hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bileti alırken bu seferin ekspres olduğu, yaklaşık 5 saat süreceği ve sadece Susurluk’ta duracağı, otobandan...
22 Aralık saat 15.00’te İstanbul Kalesi’nin İzmir–İstanbul seferi için 31 numaralı koltuk ve 3G701Q3BK PNR numarasıyla bilet aldım. Bilet üzerinde aracın İstanbul’a varış saati 22.00 olarak görünürken, yolculuk sırasında varışın 00.30 civarında olacağı söylendi. O saatte Şişli ’ye geçme imkanım olma...
Yorumlar