Buz Gibi Otobüs Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

İstanbul Kalesi firmasına ait 11.01.2026 tarihli, Gebze Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na 22:15 seferiyle, 15 numaralı koltukta yolculuk yapıyorum. Araçta arıza olduğu ve klimanın çalışmadığı söylenmesine rağmen, hava eksi derecelerde olmasına karşın buz gibi otobüsle yolculuğa devam ettiriliyoruz. Defalarca uyarmamıza rağmen “devri daim yapmıyor” denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara yanıt veren olmadı, hiçbir muhatap bulamadım. Muavin olarak görev yapan kişi ise son derece özensizdi; elinde doğru düzgün bir liste olmadan otobüste yolculara “biri eksik mi” diye sorarak kontrol yapmaya çalıştı, bu da firmanın ne kadar düzensiz ve ilgisiz olduğunu gösterdi.

Ayrıca otobüs, durak olmayan yerlerde bile uzun süreler bekledi ve yolculuk gereksiz yere saatlerce uzadı. Hem donarak seyahat etmek zorunda bırakılmam, hem de zaman kaybı yaşamam nedeniyle bu firmayı tercih ettiğim için pişman oldum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, bu sefer için ödediğim ücretin iadesini ya da sefer telafisi yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.