Zamanında Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişi Ve Bilgilendirme Eksikliği

08.05.2026 tarihinde saat 11:30’da İstanbul Çiçekleri üzerinden kızımın öğretmenine Anneler Günü için çiçek buketi siparişi verdim. Sipariş numaram P160534’tür. Teslimat için sistemde 13:00–18:00 saatleri arasında teslim edileceği yazdığı için, gün içinde zamanında ulaştırılacağını düşünerek özellikle bu firmayı tercih ettim.

Tüm gün büyük bir hassasiyetle beklememe rağmen firmadan ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama aldım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, acil olduğunu her seferinde belirttim ancak sürekli “gün içinde teslim edilecek, yoğunluk var” gibi sözlerle oyalanıp net bir bilgi verilmedi. Saat 18:10 olduğunda hâlâ teslim gerçekleşmediği için tekrar aradığımda bu kez 19:00’a yetişeceği söylendi fakat gönderi yapılması gereken kurum bu saatten sonra kapandığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

İlk defa bu firmadan sipariş verdim ve bu süreçte hem ciddi anlamda mağdur edildim hem de kızımın öğretmenine karşı mahcup oldum. Zamanında ve doğru bilgilendirme yapılsaydı, farklı bir çözüm üretebilirdim. Ödemesini yaptığım sipariş için iptal sonrası bankanın talimatlarına göre iade yapılacağı söylendi, iade sürecinin gecikmeden ve eksiksiz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle İstanbul Çiçekleri’ni bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek istiyorum.