to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Tam İade Talebi
11 Mayıs Pazartesi günü saat 09.26’da İstanbul Çiçekleri internet sayfası üzerinden “pembe kırçıllı orkide aranjmanı çift dal” siparişinde bulundum ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Görselde seçtiğim ürün yerine, hiçbir şekilde benzemeyen beyaz bir orkide gönderildi ve çiçeğin çoğu yaprağı kutunun içine dökülmüş durumdaydı.
Saat 11.49’da WhatsApp üzerinden ürünün tükendiği, muadil bir ürün önerebilecekleri yönünde mesaj aldım ancak muadil ürünün görseli gönderilmedi. Defalarca kez “Görseli göndermediniz, görseli atar mısınız? ” şeklinde yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği sebebiyle hem yanlış ürün gönderildi hem de süreç boyunca bilgilendirilmedim.
Siparişi verdiğim sırada sayfada teslimatın 13.00–18.00 saatleri arasında yapılacağı yazıyordu ancak ürün akşam 19.45’te teslim edildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem ürünün özensiz ve yaprakları dökülmüş şekilde gelmesi, hem de teslimatın vaat edilen saat aralığının çok dışında gerçekleşmesi nedeniyle bu alışverişten hiçbir şekilde memnun kalmadım.
Bu sipariş için kredi kartı ile 1.144,09 TL ödeme yaptım. W270113 numaralı siparişime ait ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yapılan incelemede, ürünün taşıma süreci esnasında hasar gördüğü tespit edilmiştir. Bunun yanı sıra süreç içerisinde yaşanan iletişim eksikliği ve teslimat saatindeki gecikme nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için ayrıca özür dileriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda siparişinize ait 1.144,09 TL tutarındaki ücret iadesi işlemi başlatılmıştır. İadeniz, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıyacaktır. Yaşanan aksaklıkların tekrar etmemesi adına ilgili birimlerimize gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
