to read complaints and reviews, or file yours.Orkide Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi
İstanbul Çiçek web sitesi üzerinden 11 Mayıs Pazartesi günü öğleden önce orkide siparişi verdim. Ödememi online banka kartıyla yaklaşık 1.000 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram W273394’tür.
Siparişten sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek, seçtiğim orkidenin ve herhangi bir renginin stokta kalmadığı söylendi. Bana farklı bir çiçek cinsi fotoğrafı gönderildi, fiyatını sorduğumda aynı fiyat aralığında olduğu söylendi ve ben de bu şekilde onayladım. Daha sonra siparişe bir ekleme yapmak istediğimde ürünün kuryeye verildiği söylendi.
Bunun üzerine “dağıtıma çıkarıldı mı” diye tekrar yazdım ancak yaklaşık 4-5 saattir hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Sistem üzerinde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak gözüküyor olmasına rağmen WhatsApp üzerinden ürünün kuryeye verildiği söylenmişti. Telefonla aradığımda da numara açılmıyor, WhatsApp mesajlarıma da dönüş yapılmıyor ve bu süreçte mağdur oldum.
Siparişimin acilen durumunun netleştirilmesini, ürünün derhal teslim edilmesini ya da teslim edilmeyecekse ödediğim 1.000 TL’nin iadesinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Hala daha haber yok ürünüm ortada yok hazırlanıyor olarak gözüküyor 7 saattir yazıklar olsun
Gecenin 23.00 da çiçek teslim edildi yani ben hayatımda böyle bir saçmalık görmedim bir daha asla tercih etmeyeceğim burnumdan getirdiniz
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve gecikme nedeniyle içtenlikle özür dileriz. W273394 numaralı siparişinizin teslimat sürecinde operasyonel yoğunluk ve sistemsel aksaklıklar nedeniyle planlanan saat aralığında gecikme yaşanmış ve teslimat süreci zamanında tamamlanamamıştır. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyetin farkındayız. Siparişiniz alıcıya ulaştırılmış olup, yaşanan gecikme nedeniyle süreç ayrıca değerlendirilmiş ve ilgili birimlere gerekli uyarılar yapılmıştır. Tekrar yaşanmaması adına operasyonel süreçlerimiz gözden geçirilmektedir. Siz değerli müşterimize yaşattığımız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, memnuniyetinizi yeniden kazanabilmek adına her zaman destek olmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
