to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Lale Buketi Gönderimi Ve Kampanya Kodu Kullanım Şartları İhlali
İstanbul Çiçekleri üzerinden 8 Mart Kadınlar Günü için kırmızı lale buketi satın aldım. İlk almak istediğim “8 Mart’a özel kırmızı lale buketi” 8 Mart’ta teslim edilmediği için, bunun yerine sarı-kırmızı lale buketi siparişi verdim. Ancak teslim edilen ürün turuncu lale buketi oldu ve sipariş ettiğimle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.
Bu durumu WhatsApp iletişim hattına ilettiğimde bana bir indirim kodu teklif ettiler, ben de yeniden kırmızı lale buketi satın alabilmek için bu teklifi kabul ettim. Fakat daha sonra bu indirim kodunun kampanyalı ürünlerde kullanılamadığını söylediler. Benim bu konuda hiçbir bilgim yoktu ve bu kısıtlamadan sipariş öncesinde haberdar edilmedim. Durumu tekrar ilettiğimde yine sadece “kampanyalı ürünlerde kullanılamamaktadır” şeklinde standart bir yanıt aldım, nasıl kırmızı lale buketi sipariş edebileceğimi sorduğumda da aynı cevabı vermeye devam ettiler.
Ortada açık bir müşteri mağduriyeti olmasına rağmen problemimle ilgilenilmediğini ve çözüm odaklı yaklaşılmadığını düşünüyorum. Yanlış gönderilen ürünün telafi edilmesini ve sipariş etmek istediğim kırmızı lale buketinin tarafıma doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde tercih ettiğiniz kırmızı lale buketinin stoklarımızda tükenmiş olması sebebiyle tarafınıza alternatif ürün gönderimi sağlanmıştır. Akabinde mağduriyetinizi telafi edebilmek adına sizinle bir indirim kodu paylaşılmıştır. İlgili indirim kodu, sistemsel olarak yalnızca indirimsiz ürünlerde geçerli olup kampanyalı/indirimli ürünlerle birlikte kullanılamamaktadır. Bu durum, kampanya koşulları gereği tüm siparişler için standart olarak uygulanmaktadır. Ancak bu bilginin tarafınıza yeterince açık şekilde aktarılmamış olmasından dolayı yaşanan memnuniyetsizlik için ayrıca özür dileriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Tarafıma gerek aktarılan bilgiler gerekse sunulan çözüm yöntemleri mağduriyetimin giderilmesine yardımcı olmadı. Hâlâ aynı sorunla karşı karşıyayım 2. Kırmızı lale siparişime yine turuncu lale gönderdiniz. Madem stoklarınızda yok neden satışa açık? Tüketici Hakları'na dayalı kuralları ihlal ediyorsunuz. Artık sabrım tükendi sınır aşıldı. İki kere aynı durumun yaşanmasını artık "yanlışlık" olma durumundan "tercih" durumuna geçtiğini düşünüyorum. Konuya ilişkin hukuki olarak gerekli mecralara çekinmeden başvuracağımı belirtmek isterim.
