to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Lale Görseldekiyle Uyuşmuyor Ve İade Talebim Cevapsız
15 Şubat akşamı İstanbul Çiçekleri’nden 16 Şubat’ta teslim edilmek üzere lale siparişi verdim. 16 Şubat sabahı ellerinde istediğim lalenin kalmadığı, mavi lale gönderebilecekleri söylendi. Ben de görselini istemem üzerine WhatsApp üzerinden bir fotoğraf paylaşıldı ve gönderilen fotoğrafı beğenerek onay verdim.
Ancak karşı tarafa teslim edilen aranjman, fotoğraftaki görüntüyle örtüşmüyordu. Laleler mavi renkte olmasına rağmen son derece soluk, cansız görünüyordu ve aranjman estetik bir şekilde hazırlanmak yerine streç filme sarılmış halde, özensiz biçimde gönderildi. Bunun üzerine bana fotoğraf atan numaraya yazdım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca arayan numaraya da ulaşmama rağmen tekrar dönüş yapılmadı.
Bu sipariş için kredi kartı ile yaklaşık 1.799 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 498382’dir. Hem ürünün kalitesi hem de iletişim ve geri dönüş konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Sunulan hizmetin vadedilenler uyuşmaması ve şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle, bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Neslihan Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Siparişinizde talep ettiğiniz ürünün stoklarımızda bulunmaması sebebiyle tarafınıza en yakın renk tonunda alternatif bir ürün önerilmiştir. Önerilen ürünün görseli WhatsApp üzerinden paylaşılmış ve tarafınızın onayı sonrasında siparişiniz hazırlık sürecine alınarak dağıtıma çıkarılmış ve teslim edilmiştir. Buna rağmen ürünün beklentilerinizi karşılamamış olması bizleri üzmüştür. Amacımız her zaman müşterilerimize en iyi kalite ve hizmeti sunmaktır. Yaşanan memnuniyetsizlik bizim için değerlidir ve sürecimizi geliştirmek adına dikkate alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, İstanbul Çiçekleri
