to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Aralığı Dışında Yanlış Teslimat Ve İade Reddi
İstanbul Çiçekleri’nden dün online olarak w351543 numaralı bir çiçek buketi siparişi verdim ve teslimat saat aralığını özellikle 9.00–14.30 olarak seçtim. Ürün görseldeki gibi hazırlanmadığı için dün onay vermedim, buna rağmen bugün, belirttiğim teslimat aralığının dışında ürün yola çıkarıldı.
Çiçek, sahibine hiç teslim edilmeden, boş olan okula teslim edilmiş gibi işlem yapılmış ve bu nedenle hem planladığım sürpriz tamamen bozuldu hem de çiçek gerçek alıcıya ulaşmadı. Yaşanan gecikme ve yanlış teslimat yüzünden siparişi iptal edip ücret iadesi talep ettim ancak müşteri hizmetleri ücret iadesi yapmayacaklarını söyledi.
Ürünün belirtilen zaman aralığında ve doğru kişiye teslim edilmemesi, üstüne bir de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin tamamen iade edilmesini ve bu tür hatalı teslimatların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz kapsamında yapılan incelemede, siparişiniz için seçilen teslimat saat aralığının **09:00–16:00** olduğu ve siparişinizin belirtilen teslimat aralığı içerisinde **14:55'te** teslimat adresinde bulunan okul güvenliğine teslim edildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle teslimat sürecinde zamanlama açısından herhangi bir gecikme yaşanmamıştır. Teslimat işlemi, belirtilen adreste alıcıya ulaşılamaması durumunda teslimat noktasında yetkili kişiye teslim edilerek tamamlanmıştır. Yapılan inceleme sonucunda siparişin seçilen teslimat aralığı içerisinde ve teslimat prosedürlerine uygun şekilde gerçekleştirildiği belirlenmiştir. Geri bildiriminiz tarafımızca kayıt altına alınmış olup, hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerlendirmeye alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Müşteri Hizmetleri Ekibi
