Teslim Edilmediği Şekilde İşaretlenen Siparişin Ücret İadesi

İstanbul Çiçekleri üzerinden w240531 numaralı siparişimi 10 Mayıs tarihinde 13.00–18.00 teslimat aralığı için oluşturdum. Buna rağmen ürün, teslimat saatleri dışında, 11 Mayıs gecesi yaklaşık 00.30 civarında teslim edilmeye çalışıldı. Teslimat öncesinde siparişimin durumuyla ilgili firmaya mesaj attım ve gecikme yaşandığını düşündüğümü belirttim. Kurye beni aradığında da, belirtilen teslimat saatleri dışında geldiği için siparişi iptal edeceğimi söyledim. Kurye de “iptal mi edeceksiniz? ” diye sordu, ben de “evet” diyerek ürünü kabul etmedim.

Ancak buna rağmen sipariş sistem üzerinde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş ve kartımdan 919,09 TL tahsil edilmiştir. Ürün tarafıma teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi işlem yapılmasını ve ücret tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili firmaya mail, canlı destek, WhatsApp ve telefon aracılığıyla birçok kez ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sitede sipariş iptali için herhangi bir seçenek bulunmamakta, canlı destek hattında yalnızca otomatik robot mesajları gönderilmekte ve ne canlı destekten, ne telefonla arayarak ne de WhatsApp üzerinden yetkili bir kişiye ulaşabilmekteyim.

Ürün tarafıma fiilen teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu işlemin düzeltilmesini, ilgili siparişin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 919,09 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka üzerinden başlatmış olduğum harcama itirazı sürecine ek olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.