Teslim Edilmemiş Sipariş, İletişim Eksikliği Ve Ödeme Sorunu

Anneler Günü için İstanbul Çiçekleri üzerinden bugün sabah saat 09.00 civarında w238427 numaralı siparişi verdim. Siparişin aynı gün 13.00–18.00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen şu an saat 20.32 olmasına karşın ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de tarafıma bir bilgilendirme mesajı ulaştı.

Gün boyunca sistemden “hazırlanıyor, yolda, teslim edildi” şeklinde hiçbir SMS, mail veya uygulama içi bilgi almadım. Firmanın internet sitesinde arayıp muhatap bulabileceğim bir telefon numarası ya da ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi de maalesef yok, buna rağmen ödemem kredi kartımdan çekildi. Ödeme alınmasına rağmen ürünün ortada olmaması ve hiçbir iletişim kanalının sunulmaması beni mağdur etti.

Eğer sipariş verdiğim ürün gerçekten varsa acilen, hiç vakit kaybetmeden teslim edilmesini istiyorum. Böyle bir ürün yoksa ya da satılamayacak durumdaysa da kredi kartımdan çekilen ödemenin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.