to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Çiçekleri'nde Anneler Günü Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Destek
İstanbul Çiçekleri üzerinden Anneler Günü için 11.18’de verdiğim w181667 numaralı siparişim, üzerinden saatler geçmesine rağmen halen “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Teslimat saat aralığı sisteme 13.00-18.00 olarak girilmiş olmasına rağmen bu saatler geçmiş durumda ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
İstanbul Beyoğlu Örnektepe adresine teslim edilmesini istediğim bu siparişle ilgili olarak WhatsApp destek hattınıza defalarca yazmama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Canlı desteğe bağlanmaya çalıştığımda da yine yanıt veren kimse olmadı. Özellikle böyle özel ve anlamlı bir günde müşterilerin bu kadar iletişimsiz bırakılması ve mağdur edilmesi kabul edilemez.
Yoğunluk yaşanıyorsa bunun müşterilere önceden ve şeffaf biçimde bildirilmesi, teslimatın gecikeceğinin açıkça belirtilmesi gerekirdi. Bu durum hem beni mağdur etti hem de Anneler Günü gibi özel bir günde karşı tarafın karşısında mahcup duruma düşürdü.
Sipariş bedelini kredi kartı ile yaklaşık 809 TL olarak ödedim. Siparişimin acilen teslim edilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim ve mağduriyetin sipariş ücretinin iadesi yapılarak giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda siparişinizin, sistemsel bir aksaklık ve operasyonel yoğunluk nedeniyle tarafınıza zamanında ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. Bu süreçte yaşanan iletişim gecikmesi nedeniyle de ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafınızla iletişime geçilmiş olup, talebinize istinaden iade süreci başlatılmıştır. Ödemenizin bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak en kısa sürede tarafınıza yansıması beklenmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
