Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanıltıcı Bilgi Veriyor

İstanbul Çiçekleri internet sitesi üzerinden 12 Mayıs tarihinde p280911 numaralı siparişi verdim. Anneler Günü için seçtiğim özel gün aranjmanının 13 Mayıs günü saat 16.00’ya kadar teslim edileceği belirtilmesine rağmen, gün boyu herhangi bir teslimat yapılmadı ve hiçbir bilgilendirme almadım.

Tüm gün boyunca sistemde yalnızca “yola çıktı” bilgisi göründü. Gece tekrar kontrol ettiğimde ise, ürün hiçbir şekilde teslim edilmemiş olmasına rağmen sipariş durumunun “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Ürünün kime, hangi adrese teslim edildiği ve teslim alan kişinin kim olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerinize ulaşmak da mümkün değil; karşımızda tek bir muhatap bile bulamıyoruz.

Online olarak 1.268,99 TL ödeme yaptığım bu siparişte, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim ve böyle özel bir günde karşı tarafa karşı mahcup duruma düştüm. İnsanların mağdur edilip, üzerine gerçeğe aykırı “teslim edildi” bilgisi girilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu süreçle ilgili tarafıma acil ve açık bir şekilde dönüş yapılmasını, ya ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ya da ürünün doğru adrese, eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.