to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Onaysız Gönderim
11.05.2026 tarihinde İstanbul Çiçekleri isimli site üzerinden w269405 numaralı siparişim kapsamında “Cutie Multi Midi Çift Dallı Sarı Orkide Aranjmanı” ürününü satın aldım. Sipariş bedeli olarak toplam 1.068,99 TL tarafımdan anında tahsil edildi. Sipariş teslim saatinin 09:00-16:00 aralığında olması ve ürünün iş yerine gönderilecek olması nedeniyle sürecin zamanında ve sorunsuz ilerlemesi benim için oldukça önemliydi.
Ancak sipariş sonrası süreç tamamen hayal kırıklığı yaratmıştır. Siparişi sabah saatlerinde oluşturmama rağmen tarafıma saat 13:00 civarında dönüş yapılarak sipariş verdiğim ürünün stokta olmadığı belirtildi. Stokta bulunmayan bir ürünün hâlâ satışta görünmesi ve siparişe açık olması ciddi bir ihmaldir. Ürün stokta yoksa bunun sipariş aşamasında belirtilmesi gerekirken, ödeme alındıktan saatler sonra bilgi verilmiştir.
Sonrasında tarafıma “muadil ürün gönderileceği” söylendi ancak süreç boyunca profesyonel ve net bir iletişim kurulmadı. Gönderileceği belirtilen ürünün görseli başlangıçta paylaşılmadı ve süreç oldukça düzensiz ilerledi. Daha sonra pembe saksılı farklı bir ürünün fotoğrafı gönderildi ve hemen ardından “gönderim sağlanmıştır” mesajı iletildi. Ancak tarafıma sunulan ürün için açık onayım alınmadan gönderim sürecinin başlatılması kabul edilemezdir. Sipariş ettiğim ürün ile gönderilmek istenen ürün arasında ciddi fark bulunmaktadır.
Yaşanan iletişimsizlik, ilgisizlik ve plansızlık nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen ücret iadesinin 1 ila 5 iş günü içerisinde yapılacağı tarafıma iletildi. Bu süreçte hem planladığım gönderimi gerçekleştiremedim hem mağdur edildim hem de ücretim firma tarafından gereksiz yere bekletilmiştir.
Tüm süreç boyunca müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiş, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmemiştir. Ücret iademin gecikmeksizin tarafıma aktarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına stok, bilgilendirme ve onay süreçlerinin acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Geri dönüş yok. Para iadesi yok.
Merhaba, Yaşadığınız durumla ilgili geri bildiriminizi teşekkür ederiz. Siparişiniz sistemde incelenmiş olup, ürünün stok durumunda yaşanan güncelleme nedeniyle tarafınıza muadil ürün önerisi sunulmuştur. Alternatif ürün bilgilendirmesi tarafınıza iletilmiş ancak uygun bulunmaması üzerine siparişiniz iptal edilmiştir. İptal işleminiz sonrasında ücret iade süreci başlatılmış olup, iadenin bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 1–5 iş günü içerisinde hesabınıza yansıması beklenmektedir. Yaşanan süreçle ilgili geri bildiriminiz ilgili birimlere iletilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontroller yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba yine ben mail attım vs de ancak o zaman iademi başlattılar ama o da yani geç geldi eğer sipariş verdiğim gün otomatik iademin hesaba geçmesi gerekirdi bu kadar yavaşlık kabul edilemez neyse paramı aldım ama yani dediğim gibi ben de bu isi yapıyorum iade yapılmış olsaydı Garanti Bankası max en max 2 gün içinde gönderiyor ki aynı gün hemen yatıyor
Size en azından yanlışta olsa bir şey gelmiş şanslısınız. Ben annem için sipariş verdim Anneler Günü daha önemli bir şey var mı? Halen sipariş yok ortada 1 saattir telefondayım 1 kaldı tel kapandı tekrar aradım 17 kişi var diyor. WhatsApp'tan muhatap yok. İletişimden e-posta gönderiyorum cevap yok.