Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Onaysız Gönderim

11.05.2026 tarihinde İstanbul Çiçekleri isimli site üzerinden w269405 numaralı siparişim kapsamında “Cutie Multi Midi Çift Dallı Sarı Orkide Aranjmanı” ürününü satın aldım. Sipariş bedeli olarak toplam 1.068,99 TL tarafımdan anında tahsil edildi. Sipariş teslim saatinin 09:00-16:00 aralığında olması ve ürünün iş yerine gönderilecek olması nedeniyle sürecin zamanında ve sorunsuz ilerlemesi benim için oldukça önemliydi.

Ancak sipariş sonrası süreç tamamen hayal kırıklığı yaratmıştır. Siparişi sabah saatlerinde oluşturmama rağmen tarafıma saat 13:00 civarında dönüş yapılarak sipariş verdiğim ürünün stokta olmadığı belirtildi. Stokta bulunmayan bir ürünün hâlâ satışta görünmesi ve siparişe açık olması ciddi bir ihmaldir. Ürün stokta yoksa bunun sipariş aşamasında belirtilmesi gerekirken, ödeme alındıktan saatler sonra bilgi verilmiştir.

Sonrasında tarafıma “muadil ürün gönderileceği” söylendi ancak süreç boyunca profesyonel ve net bir iletişim kurulmadı. Gönderileceği belirtilen ürünün görseli başlangıçta paylaşılmadı ve süreç oldukça düzensiz ilerledi. Daha sonra pembe saksılı farklı bir ürünün fotoğrafı gönderildi ve hemen ardından “gönderim sağlanmıştır” mesajı iletildi. Ancak tarafıma sunulan ürün için açık onayım alınmadan gönderim sürecinin başlatılması kabul edilemezdir. Sipariş ettiğim ürün ile gönderilmek istenen ürün arasında ciddi fark bulunmaktadır.

Yaşanan iletişimsizlik, ilgisizlik ve plansızlık nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen ücret iadesinin 1 ila 5 iş günü içerisinde yapılacağı tarafıma iletildi. Bu süreçte hem planladığım gönderimi gerçekleştiremedim hem mağdur edildim hem de ücretim firma tarafından gereksiz yere bekletilmiştir.

Tüm süreç boyunca müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiş, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmemiştir. Ücret iademin gecikmeksizin tarafıma aktarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına stok, bilgilendirme ve onay süreçlerinin acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.