Onaysız Ürün Değişikliği Ve İade İşleminin Tamamlanmaması

İstanbul Çiçekleri’nin web sitesi üzerinden 999 TL tutarında bir çiçek siparişi verdim. İnternetten pembe saksıda pembe orkidelerden oluşan belirli bir aranjmanı seçerek ödememi tamamladım. Ödemeden kısa süre sonra firma bana WhatsApp üzerinden pembe orkidelerden oluşan farklı bir buket görseli iletti ve gönderilecek ürünün bu olduğunu söyledi. Gönderilen görseldeki çiçek buketi, sitede seçtiğim pembe saksıda pembe orkide aranjmanıyla hem sunum hem model olarak uyuşmuyor.

Firma ile görüştüğümde, seçtiğim üründe kullanılması planlanan çiçeklerin stoklarda bulunmadığını, bu nedenle bana muadil olduğunu iddia ettikleri farklı buket görselini gönderdiklerini belirttiler. Ancak ben internet sitesinde beğenip seçtiğim ürünü özellikle tercih etmiştim, stokta yoksa bunun sipariş öncesinde açıkça belirtilmesi ve benden onay alınmadan farklı bir ürün dayatılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra firma ile iletişime geçerek siparişin iptal edilmesini talep ettim.

Ücret iadesiyle ilgili görüştüğümde ise firma, iadenin banka kaynaklı olarak yapılmadığını söyledi. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve işlemin hâlâ provizyonda göründüğünü, firmanın iptal işlemini gerçekleştirmediği için kendilerinin de iade yapamadığını öğrendim. Yani iadenin yapılmamasının sebebinin banka değil, firmanın iptal sürecini tamamlamamış olması olduğu netleşti.

Ben, internet sitesinden özel olarak seçtiğim pembe orkide aranjmanı yerine, onayım olmadan farklı bir pembe orkide buketi gönderilmek istendiği için siparişimi zamanında iptal ettim ve bu nedenle kredi kartımdan çekilen 999 TL’nin banka ile de teyit edildiği üzere bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.