Yanlış Orkide Gönderimi Ve Stok Sorunları

İstanbul Çiçekleri’nden biri 13 Temmuz Pazartesi, diğeri 14 Temmuz Salı günü teslim edilmek üzere iki ayrı orkide siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 2.200 TL’yi kartla ödedim. Pazartesi sabahı, sipariş ettiğim üründen tamamen farklı bir orkidenin görseli gönderildi. Hemen reddedip bunun benim siparişim olmadığını belirttim, bunun üzerine sipariş verdiğim orkidenin stokta kalmadığını söylediler. Ürün stokta değilse neden sipariş alınıp ödemesi tahsil edildiğini sorgulamama rağmen, mağdur olmamak adına ellerindeki ürünü gönderebileceklerini söylemeleri üzerine “Elinizdeki ürünü gönderebilirsiniz.” dedim.

Buna rağmen iki farklı tarihte teslim edilmesi gereken siparişlerimi birbirine karıştırıp, Salı günü teslim edilmesi gereken orkideyi Pazartesi günü gönderdiler. Durumu ilettiğimde aldığım tek cevap “Karışıklık olmuş, yarın yollarız.” şeklinde oldu. Ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi, daha sonra mesajlarıma da cevap verilmedi.

Ertesi sabah gönderileceği söylenen ürünün görseli olarak yine bir önceki gün yanlış gönderilen orkidenin fotoğrafını paylaştılar. Bunu söylediğimde bu kez sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan bambaşka bir orkide fotoğrafı gönderdiler. Meğer benim seçtiğim orkideyi de başkasına satmışlar ve ellerinde hiç kalmamış. En sonunda ise “İstemiyorsanız iptal edin.” şeklinde son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Sipariş edilen ürün gönderilmiyor, stokta olmayan ürünün satışı yapılıyor, teslim tarihleri karıştırılıyor, yapılan hatalar telafi edilmediği gibi müşteriyle iletişimde de son derece ilgisiz davranılıyor. Bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için bu durumu burada paylaşıyorum ve bir daha asla bu firmadan sipariş vermek istemiyorum.