to read complaints and reviews, or file yours.Benekli Orkide Siparişinde Ürün Bulunamaması Ve Zorunlu Alternatif Teklifi
İstanbul Çiçekleri üzerinden bugün sipariş verdim. Sitede özellikle benekli olan orkideyi beğenip onu seçtim ve 699 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ancak daha sonra WhatsApp üzerinden bana sipariş verdiğim ürünün ellerinde kalmadığı, yerine başka bir orkide gönderebilecekleri mesajı geldi.
Ben de bu önerilen ürünü zaten sitede gördüğümü, özellikle benekli orkide istediğimi, gerekirse yakın şubelerden temin edilip gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ellerinde benekli orkide olmadığı, buna karşılık istemediğim başka bir orkidenin onayıma sunulduğu söylendi. Zamanım kısıtlı olduğu için, açıkçası istemediğim bir ürünü onaylamak zorunda bırakıldım ve bu durum bana zorlama sipariş gibi hissettirdi.
Sipariş numaram 465674, teslimat adresi İstanbul Sarıyer Maslak bölgesidir. Ben site üzerinden seçtiğim ürünü alamıyorsam, bu şekilde zorunda bırakılmak istemiyorum. Ücret iadesi ya da en azından istediğim benekli orkidenin temin edilerek gönderilmesi veya uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle sipariş sürecinde yaşamış olduğunuz olumsuzluk için içtenlikle özür dileriz. Sipariş vermiş olduğunuz benekli orkide, maalesef sipariş anından sonra tespit edilen stok durumu nedeniyle temin edilememiştir. Bu gibi durumlarda, müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına muadil ürün önerisi yapılmakta olup, yalnızca onay verilmesi halinde gönderim sağlanmaktadır. Tarafınıza sunulan alternatif ürün, onayınız doğrultusunda hazırlanmış ve teslim edilmiştir. Muadil ürünün tarafınızca uygun bulunmaması durumunda, gönderim öncesinde bizlere iptal talebi iletilmesi yeterli olmaktadır. Ancak ürün çıkışı ve teslimatı gerçekleştikten sonra, canlı çiçek olması sebebiyle iade işlemi yapılamamaktadır. Yaşanan süreçle ilgili geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, İstanbul Çiçekleri
