1.499 TL’lik Balonlu Ürün Patladı Ve Telafi Reddedildi

Asla bir geri dönüş veya müşteri memnuniyeti sağlamak gibi bir durum yok 👎🏻

Öncelikle geç geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Açıkçası, bir hayli memnuniyetsizlik sağladı. Ekte, müşteri hizmetleriniz ile gerçekleştirdiğim yazışmalar yer almaktadır. Dikkat çekici bir şekilde, yazılı iletişime devam edilmemiş; tarafınızdan özellikle telefonla arama tercih edilmiştir. Yazılı kanıt oluşmaması adına bu yolun seçilmiş olmasını ise takdirinize bırakıyorum. İletişime geçen yetkili, ürünün açılır açılmaz patlayıp patlamadığını sordu ; kendisine ürünün bir süre sonra patladığını net şekilde belirtmiş bulunmaktayım. Buna rağmen, sonrasında “süper müşteri memnuniyeti” anlayışıyla bayiniz, ürünlerinin kaliteli olduğunu öne sürerek tek bir balonla telafi etmeyi dahi uygun görmemiştir. Ayrıca tarafınızca belirtilen; balonlu ürünlerin kullanım şekli, ortam sıcaklığı gibi etkenlerden zarar görebileceği bilgisi ne ürün açıklamasında, ne bir dipnotta ne de herhangi bir uyarı şeklinde ürünün açıklamasında bulunmamaktadır. Bu bilgilendirmenin satış sonrası gerekçe olarak sunulması ise oldukça düşündürücüdür. İşin ironik tarafı; aynı ürünü 1 Mayıs 2025 tarihinde eşim için sipariş etmiştim ve yaklaşık 10 aydır hiçbir sorun yaşanmadı, ve bir çok arkadaşıma da aldım hepsi sorunsuzdu bunu da konuşmada belirttim, Bu durumda yaşanan problemin, zaman zaman özensiz paketleme veya kontrol eksikliği nedeniyle oluşabildiği açıkça ortadadır. Talep edilen görseller tarafınıza iletilmiştir. Ancak bayinizin ayrıca kamera görüntüsü talep etmesi ve bu görüntülerin temin edilememesi gerekçe gösterilerek sürecin tamamen askıda bırakılması, ardından da herhangi bir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemi net biçimde ortaya koymaktadır. Son olarak; mevcut açıklamanız ve yaklaşımınız, markanızın tüketiciye ne derece müşteri memnuniyeti odaklı yaklaştığını açıkça göstermektedir.