Yanıltıcı Bilgi Ve Telefon Kesilmesiyle Evde Fizik Tedavi Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık iki gün önce, 70 yaşında, kalp ameliyatı geçirmiş ve iki yıldır yatalak olan annem için İBB 153 Sağlık Hattı’nı aradım. Evde durumunun kötüleşmesi nedeniyle evde fizik tedavi hizmeti alabilmek için bilgi istedim.

153 çağrı merkezindeki görevli, bize 444 38 33 numaralı hattı arayarak online rapor oluşturursak evimize fizik tedavi uzmanı gelebileceğini söyledi. Bunun üzerine 444 38 33 Bolu numarasını arayarak başvuruda bulunduk. Ancak oradan bizi tekrar aradıklarında, böyle bir hizmetlerinin olmadığını, evde fizik tedavi için gelip hizmet veremediklerini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.

Üstelik bununla da kalmayıp, görüşme esnasında yüzümüze telefon kapatıldı. Kapatmadan önce de 0212 856 27 61 numaralı Bolu telefonunu vererek bu tür hastalar için araç temin edebileceğimizi söylediler. Zaten ben annemi ikinci kattaki asansörsüz bir binadan aşağı indirebilsem, normal devlet hastanesine götürür ve orada fizik tedavi aldırırım, böyle bir şey mümkün olmadığı için evde sağlık hizmeti arayışına giriyorum. Buna rağmen hem net bir çözüm sunulmadı hem de son derece saygısız bir iletişimle telefon yüzümüze kapatıldı.

Bu süreçte ya prosedürlerin değiştiğini ama 153’te görev yapan arkadaşların bunun bilgisinin olmadığını ya da bize verilen numaradaki görevlilerin bu birimi kendi kafalarına göre, herhangi bir yönetici denetimi olmadan işlettiklerini düşünüyorum. Bu nedenle vatandaş olarak kime inanacağımızı, hangi bilginin doğru olduğunu bilemez hale geliyoruz.

İBB 153 Sağlık Hattı’na soruyorum, madem böyle bir evde sağlık hizmetiniz yok ya da doğru düzgün işlemiyor, neden var deniliyor ve vatandaşa yanlış bilgi veriliyor? Annemin durumu ortadayken, bize yardımcı olmak yerine oyalayan ve sonunda da telefonu kapatan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

İBB’den, annemin durumuna uygun şekilde evde fizik tedavi veya evde sağlık hizmeti konusunda net bir çözüm sunulmasını, bu kayıtların incelenerek tarafıma 0538********33 numaralı telefonumdan geri dönüş yapılmasını, prosedürle ilgili bilgi karmaşasının giderilmesini ve vatandaşa yanlış bilgi veren, saygısız bir iletişim dili kullanan görevliler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.