Sosyal Yardım Kartımda Bakiye Erişimi Ve Yükleme Sorunu

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait Sosyal Yardım Kartımda 3.662 TL bakiye bulunuyordu ve bu ay için de 2.000 TL yükleme bekliyordum. 3 Şubat tarihinde aylık ödeme talimatını/yüklemeyi yapmak isterken sistem sürekli hata verdi; defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmedi ve sonrasında bekleyen ödeme talimatı tamamen kayboldu, karta da herhangi bir tutar yansımadı.

Bu durum üzerine tarafıma, aylık limitten dolayı böyle olduğu, kartın içindeki mevcut bakiyeyi harcamam gerektiği ve ödemenin daha sonra karta geçeceği bilgisi verildi. Ancak markette kartımı kullanmak istediğimde “Komutlar karta aktarılamadı” şeklinde hata aldım ve alışverişimi tamamlayamadım. Farklı zamanlarda, birçok kez denememe rağmen her seferinde aynı hatayı alıyorum ve kartımı kullanamıyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde sistemde herhangi bir sorun görülmediği söyleniyor; buna rağmen kartım fiilen çalışmıyor, ödeme alamıyor ve kullanıma kapalı gibi davranıyor. Hem mevcut 3.662 TL bakiyeme hem de bu ay yüklenmesi gereken 2.000 TL’ye erişemiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili kartın son dört hanesi 7144’tür.

İBB Sosyal Yardım Kartımın üzerindeki olası blokajın kaldırılmasını, kartımın tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve hem kartımda görünen 3.662 TL bakiyenin hem de bu ay yüklenmesi gereken 2.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.