Kayıp Kartımdan Sonra Habersiz Ceza Şoku Ve Çözüm Bekleyişi

Geçen yıl İstanbulkart anne kartımı kaybettim ve yaklaşık 3-4 gün sonra kaybettiğimi fark ederek 153’ü arayarak kayıp bildirimi yaptım. Kartı sık kullanmadığım için kaybolduğunu hemen anlayamadım. Görüşme sırasında bana, kartımın benim kullanmadığım bir tarihte kullanıldığı söylendi ve bu durumda kartı iptal ettirdim.

Bebeğim küçük olduğu için yeni kart başvurusu yapmaya fırsat bulamadım. Dün online başvuru yapmak istediğimde ise hesabımda 3000 TL’ye yakın usulsüz kullanım cezası olduğunu gördüm. Oysa ben kayıp bildirimi yapmıştım ve kartımın kaybolduğu dönemde kartımın geçerlilik süresi de devam ediyordu. Ayrıca daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece çözüm noktalarından 140 TL ödeyerek yeni kart çıkarabileceğim söylenmişti, fakat şimdi bu yüksek ceza ile karşılaştım.

Kartımın kaybolmasından sonra yapılan işlemler bana ait değildir ve bu nedenle usulsüz kullanım cezasının iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için acil çözüm bekliyorum.