İstanbulkartı Kaybolduğunda 153 Hattında Uzun Bekleme Ve Yetkili Erişilememesi

Oğlumun öğrenci İstanbulkartı kaybolduğu için az önce, bu mesajı yazmadan birkaç dakika önce 153 Beyaz Masa hattını aradım. Sistem beni müşteri temsilcisine bağladığını söyledi ancak yaklaşık 15 dakika boyunca sadece “İstanbul’da hizmet veriyoruz” tarzında bir müzik ve anons dinledim, tek bir yetkiliye bile bağlanamadım.

Ekranda geçen dakikayı gösteren bir ekran görüntüsü aldım, dakikalarca hatta beklememe rağmen kimse telefona çıkmadı. Saatlerce telefona yapışık bekleyemeyeceğim için de mecburen çağrıyı kapattım. Acil bir konuda belediyeye ulaşmaya çalışırken, koskoca İstanbul gibi bir şehrin büyükşehir belediyesinin vatandaşa sadece şarkı dinlettirip en basit bir müşteri temsilcisine bile ulaştıramaması gerçekten üzücü ve düşündürücü bir durumdur.

İstanbul gibi bir metropolde 153 gibi kritik bir hattın bu kadar yetersiz işlemesi, “hizmet veriyoruz” denilirken aslında vatandaşa hizmet sunulamaması İstanbul’a yakışmıyor. İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nden İstanbulluyu hak ettiği gerçek hizmetle buluşturmasını, çağrı merkezindeki personel ve altyapı eksiklerini acilen gidererek vatandaşın bu tür mağduriyetler yaşamamasını, aradığında dakikalarca hatta bırakılan değil, gerçekten muhatap bulabilen bir sistem kurulmasını istiyorum.