153 Hattına Ulaşamama Ve Telefon Eşleştirme Sorunu

28 Aralık 2025’ten beri İstanbul Büyükşehir Belediyesi Beyaz Masa 153 hattına defalarca ulaşmaya çalışıyorum ancak telefonlar kesinlikle açılmıyor. Az önce de 153’ü tam 12 kez sonuna kadar çaldırdım, yine hiç kimse telefonu açmadı.

Eski telefonumla uygulama eşleştirilmiş durumda olduğu için şu an yeni telefonumdan uygulamaya giremiyorum. Sisteme göre eski telefonumun eşleşmesinin 153 üzerinden iptal edilmesi, ardından yeni telefonumun eşleştirilmesi gerekiyor. Yani tek yapılması gereken, eski telefona ait eşleşmenin kaldırılıp yeni telefonumun tanımlanması; buna rağmen 153’e asla ulaşılamadığı için bu basit işlem bile gerçekleştirilemiyor.

WhatsApp hattına durumu ayrıntılı şekilde anlattım, oradan da bu işlemin yapılamayacağı, mutlaka 153’ü aramam gerektiği söyleniyor. Ancak 153 açılmadığı için bir kısır döngü içinde kalmış durumdayım. Yoğunluk gerekçe gösteriliyorsa, bu hatta yeterli personel takviyesi yapılmasını ve vatandaşların saatlerce, hatta günlerce ulaşamama sorununu yaşamamasını bekliyorum.

Talebim, eski telefonuma ait uygulama eşleşmesinin iptal edilerek yeni telefonumun sisteme eşleştirilmesi ve 153 hattına erişim konusunda yaşanan bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir.