İSKİ Su Kesintisi Bilgilendirme Eksikliği Ve Çağrı Merkezi Çalışanının Saygısız Tutumu

İSKİ Genel Müdürlüğü çağrı merkezini az önce Kağıthane Nurtepe’den bölgemdeki su kesintisini bildirmek için aradım. Telefona cevap veren Ş***** isimli görevli, sesimi net bir şekilde ilettiğim halde “sesinizi alamıyorum, sesinizi alamadığım için görüşmeyi sonlandırıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve yüzüme kapatmış oldu.

Üstelik su kesintisiyle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, şu anda duşta saçımda şampuan varken aniden susuz kaldım ve bu durum beni hem hijyen açısından hem de günlük yaşantım açısından ciddi şekilde mağdur etti. Böyle bir kesintinin önceden duyurulması halinde kendimi buna göre ayarlamam mümkün olurdu.

Su kesintisi gibi önemli bir konuda bilgi almak ve durum bildirmek isterken bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir tutumla karşılaşmak beni rahatsız etti. Çağrı merkezi personelinizin vatandaşla konuşma üslubunun gözden geçirilmesini, özellikle de Ş***** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin uygulanmasını talep ediyorum.

Ben ve diğer vatandaşların benzer bir durum yaşamaması için, hem su kesintilerinin zamanında ve açık bir şekilde duyurulmasını hem de çağrı merkezi çalışanlarının iletişim konusunda daha dikkatli ve özenli olması gerektiğini düşünüyorum.