İSKİ Müşteri Hizmetlerinde İlgisiz Ve Kaba Yaklaşım

28 Ağustos saat 14:00’te e-Devlet üzerinden yeni su aboneliği başvurusu yaptım. Hafta sonu temizlik yapacağımız için suyun ertesi gün acilen açılması gerekiyordu. İnternette, acil durumlarda aranıp destek alınabileceği yazıyordu. Bu yüzden önce İSKİ’yi, sonra Eyüp Sultan’ı aradım ve en sonunda İnternet Aboneliği birimine yönlendirildim.

Buradaki görevli, sorduğum basit bir soruya karşı son derece rahat ve ilgisiz bir şekilde “Hanımefendi biz ne yapalım, daha bugün başvurmuşsunuz açılır herhalde, buna biz bir şey yapamayız, motor değiliz yani bizde” dedi. Ben kimsenin motor olmasını beklemiyorum, sadece ertesi gün suyun açılıp açılmayacağını ya da işleme öncelik tanıyabilir mi onu sordum. Ama karşımdaki kişi yardımcı olmak yerine tersleyip telefonu kapatmayı tercih etti.

Ben bu şekilde kaba insanlarla telefonda muhatap olmak, bilgi alamamak ve gerilmek zorunda değilim. Ya iletişimden anlayan, yardımcı olmaya çalışan personel çalıştırın, ya da telefonu onların önüne koymayın. Altı üstü bir soru sordum, yanıtlayamayacak ise orada ne işi var? Evimin temizliği için ilgisiz personellerinizin keyfini beklemek istemiyorum abonelik işlemlerimin hızlandırılmasını ve bu yaklaşım nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.