to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 10 gündür İSKİ Alo 185 hattını arayarak IVR sistemi üzerinden kredi kartı ile su faturası ödemeye çalışıyorum. Sistem benden kredi kartımın ilk 6 hanesini ve son 4 hanesini istiyor, ardından telefonuma doğrulama kodu geliyor. Kodu giriyorum ve sistem "ödeme başarılı" uyarısı veriyor.
Ancak buna rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmiyor, faturam ödenmiş görünmüyor ve işlem kaydı da oluşmuyor. Bu işlemleri 7871447 numaralı aboneliğim için deniyorum ve her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum.
Bu durumu defalarca Alo 185 üzerinden iletmeme rağmen, her seferinde "herhangi bir sorun yok" denilerek geçiştiriliyorum. Ortada açıkça bir teknik problem varken, ısrarla sorun yok denmesi vatandaşla alay etmekten başka bir şey değildir. IVR sisteminde yaşanan bu problem nedeniyle defalarca arama yapmak zorunda kaldım, zaman kaybı yaşadım ve mağdur edildim. Buna rağmen ilgi, alaka ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
İSKİ gibi bir kurumun bu kadar temel bir ödeme kanalında günlerdir sorun yaşatması ve bunu kabul etmemesi kabul edilemez. IVR kredi kartı ödeme sistemindeki bu arızanın acilen tespit edilip düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 20 gündür İSKİ’nin çağrı merkezi üzerinden kredi kartı ile fatura ödemesi yapmaya çalışıyorum. IVR sisteminde kartın ilk hanesini ve son dört hanesini giriyorum, telefonuma gelen şifreyi de doğru şekilde tuşluyorum, sistem ödemeyi “başarılı” gösteriyor ancak faturam ödenmemiş görünüyor. Aynı hatayı defalarca yaşamama rağmen sorun devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda ısrarla bir sorun olmadığı söyleniyor, hatta çözüm olarak telefonumda çerezleri temizlemem isteniyor. Oysa ben zaten internet sitesi üzerinden değil, çağrı merkezi üzerinden işlem yapıyorum. Buna rağmen kimse sistemdeki arızayı kabul etmiyor, birimlerin birbirinden haberi yokmuş gibi tamamen kopuk ve ilgisiz bir yapı ile karşı karşıya kalıyorum.
Bu süreçte faturam gecikti ve hesabıma gecikme bedeli yansıtılıyor. Ödeme kanalı bozuk olduğu halde mağduriyetin bana yıkılmasını son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum. Hem teknik sorun çözülmüyor hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmıyor, müşteri memnuniyeti adeta yok sayılıyor.
İSKİ’den, çağrı merkezi / IVR sistemindeki bu arızanın acilen giderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturama yansıtılan tüm gecikme bedellerinin iptal edilmesini ve sorunun çözümüyle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 20 gündür İSKİ’nin çağrı merkezi üzerinden kredi kartı ile fatura ödemesi yapmaya çalışıyorum. IVR sisteminde kartın ilk hanesini ve son dört hanesini giriyorum, telefonuma gelen şifreyi de doğru şekilde tuşluyorum, sistem ödemeyi “başarılı” gösteriyor ancak faturam ödenmemiş görünüyor. Aynı hatayı defalarca yaşamama rağmen sorun devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda ısrarla bir sorun olmadığı söyleniyor, hatta çözüm olarak telefonumda çerezleri temizlemem isteniyor. Oysa ben zaten internet sitesi üzerinden değil, çağrı merkezi üzerinden işlem yapıyorum. Buna rağmen kimse sistemdeki arızayı kabul etmiyor, kimsenin kimseden haberi yokmuş gibi tamamen kopuk ve ilgisiz bir yapı ile karşı karşıyayım.
Bu süreçte faturam gecikti ve gecikme bedeli yansıtılıyor. Ödeme kanalı bozuk olduğu halde mağduriyet bana yıkılıyor, bunun son derece haksız ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Hem teknik sorun çözülmüyor hem de müşteriye herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, müşteri memnuniyeti adeta yok sayılıyor.
İSKİ’den bozuk olan çağrı merkezi / IVR sistemini acilen düzeltmesini, bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ve gecikme bedellerinin giderilmesini talep ediyorum.
İSKİ tarafından tarafıma “itiraz faturası” adı altında 5831 TL’lik bir borç çıkarıldı. Adresim: Çekmeköy Taşdelen Sultançiftliği Mahallesi Türbe Sokak No:3 Kat:2 ve abone numaram 7269123’tür. Düzenli olarak her ay faturalarımı ödüyorum ve evde herhangi bir kaçak, arıza veya olağan dışı bir kullanım ...
İSKİ'nin mobil uygulamasından evimin 33247661 abonelik numaralı su faturasını ödedim. Kredi kartından fatura bedelini çekti. Fakat çektikten sonra hata mesajı verdi. Para çekilmesine rağmen fatura ödenmemiş gözüküyor. İSKİ'yi aradım. Bana paranın çekilmediğini söyledi. Banka uygulamasında çekildiği ...
Yaklaşık üç yıla yakındır evimde oturmuyorum. Çünkü torunum olduğundan ötürü ve ona baktığımız için evimizde oturamıyoruz. Hal bu halde iken evdeki kullanımlar da nerede ise 0 a yakın veya hiç yok. Örneğin ev elektriği aylık 63 TL veya 80 TL arasında gelir. Su faturası da aylık olarak bir ay 0 TL ge...
9 Eylül 2025 tarihinde İSKİ abonelik işlemleri için başvuruda bulundum. Başvurumun ardından “en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde mesaj aldım ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Başvuru numaram: 8826478891. Bu süreçte 185 numaralı hattı defalarca ara...
22429989 sözleşme numaralı İSKİ su aboneliğim için Temmuz ayında ödediğim faturam 915 TL olup, Ağustos ayında gelen fatura tutarının ise 6469 TL oranında gelen fahiş bir ücret ile tarafımızı şok etmiştir. Mecburen daha fazla faiz ücreti yansımaması adına ödeme yapmak zorunda kaldım ve acilinden Sili...
Yorumlar