to read complaints and reviews, or file yours.İSKİ IVR Kredi Kartı İle Su Faturası Ödeme Sisteminde Sürekli Sorun Ve Çözüm Eksikliği
Yaklaşık 10 gündür İSKİ Alo 185 hattını arayarak IVR sistemi üzerinden kredi kartı ile su faturası ödemeye çalışıyorum. Sistem benden kredi kartımın ilk 6 hanesini ve son 4 hanesini istiyor, ardından telefonuma doğrulama kodu geliyor. Kodu giriyorum ve sistem "ödeme başarılı" uyarısı veriyor.
Ancak buna rağmen herhangi bir ödeme gerçekleşmiyor, faturam ödenmiş görünmüyor ve işlem kaydı da oluşmuyor. Bu işlemleri 7871447 numaralı aboneliğim için deniyorum ve her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum.
Bu durumu defalarca Alo 185 üzerinden iletmeme rağmen, her seferinde "herhangi bir sorun yok" denilerek geçiştiriliyorum. Ortada açıkça bir teknik problem varken, ısrarla sorun yok denmesi vatandaşla alay etmekten başka bir şey değildir. IVR sisteminde yaşanan bu problem nedeniyle defalarca arama yapmak zorunda kaldım, zaman kaybı yaşadım ve mağdur edildim. Buna rağmen ilgi, alaka ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
İSKİ gibi bir kurumun bu kadar temel bir ödeme kanalında günlerdir sorun yaşatması ve bunu kabul etmemesi kabul edilemez. IVR kredi kartı ödeme sistemindeki bu arızanın acilen tespit edilip düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 gündür İSKİ’nin çağrı merkezi üzerinden kredi kartı ile fatura ödemesi yapmaya çalışıyorum. IVR sisteminde kartın ilk hanesini ve son dört hanesini giriyorum, telefonuma gelen şifreyi de doğru şekilde tuşluyorum, sistem ödemeyi “başarılı” gösteriyor ancak faturam ödenmemiş görünüyor. Aynı hatayı defalarca yaşamama rağmen sorun devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda ısrarla bir sorun olmadığı söyleniyor, hatta çözüm olarak telefonumda çerezleri temizlemem isteniyor. Oysa ben zaten internet sitesi üzerinden değil, çağrı merkezi üzerinden işlem yapıyorum. Buna rağmen kimse sistemdeki arızayı kabul etmiyor, birimlerin birbirinden haberi yokmuş gibi tamamen kopuk ve ilgisiz bir yapı ile karşı karşıya kalıyorum.
Bu süreçte faturam gecikti ve hesabıma gecikme bedeli yansıtılıyor. Ödeme kanalı bozuk olduğu halde mağduriyetin bana yıkılmasını son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum. Hem teknik sorun çözülmüyor hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmıyor, müşteri memnuniyeti adeta yok sayılıyor.
İSKİ’den, çağrı merkezi / IVR sistemindeki bu arızanın acilen giderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak faturama yansıtılan tüm gecikme bedellerinin iptal edilmesini ve sorunun çözümüyle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz 1-69571157250 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
2 hafta oldu hala sorunu çözemediler. Üstelik müşteri hizmetlerini arıyorum. Israrla sorun yok deniliyor. İnanılmaz bir vasatlık. Çok kötü bir deneyim. Kimsenin kimseden haberi olmayan bir kurum. Müşteri memnuniyeti sıfır. Hala mağdur ediliyorum.! Dönüş yok.!
Hala çözemediler
Değerli vatandaşımız, 1-69571157250 numaralı başvurunuz sonuçlanmıştır. Başvurunuzun sonucuna iletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile giriş yaparak ulaşabilirsiniz. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
